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JORNADA ANEIMOExperiencia de AENORen la certificación de la norma UNE 161001Sergio González FernándezAENORDivisión de Certificación de Productos y Servicios: 

JORNADA ANEIMO Experiencia de AENOR en la certificación de la norma UNE 161001 Sergio González Fernández AENOR División de Certificación de Productos y Servicios

AENOR: 

AENOR Elaborar y publicar normas Fomentar el desarrollo de la normalización Desarrollo de la certificación y de las marcas de calidad Promover la participación española en organismos internacionales Colaborar con la administración para la implantación de la normalización y la certificación AENOR es la Asociación Española de Normalización y Certificación, una entidad privada sin ánimo de lucro cuya misión es...

Definición de NormaNormalización: 

Una norma es un documento: Definición de Norma Normalización establecido por consenso aprobado por un organismo reconocido que proporciona reglas, directrices o características para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado.

CALIDAD EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y OPINIÓNEjemplos de normas: 

CALIDAD EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y OPINIÓN Ejemplos de normas A nivel internacional: UNE-EN ISO 9001:2000 Gestión de la calidad UNE-EN ISO 14001:1996 Gestión medioambiental A nivel europeo: UNE-EN 13816. Transporte Público de Pasajeros A nivel estatal: UNE 161001:2002 Estudios de mercado

CALIDAD EN EL TRANSPORTE PÚBLICOCaracterísticas de las normas: 

CALIDAD EN EL TRANSPORTE PÚBLICO Características de las normas Definiciones claras, concisas y concretas Basadas en la experiencia Precisión adecuada Muchas de ellas son certificables

DE LA NORMALIZACIÓN A LA CERTIFICACIÓNObjetivos de la Certificación: 

DE LA NORMALIZACIÓN A LA CERTIFICACIÓN Objetivos de la Certificación Facilitar la introducción de los productos en otros mercados. Demostrar a los clientes el cumplimiento de las normas, mediante las marcas. Ayudar a los consumidores en la compra de los productos. Demostrar el cumplimiento de la Reglamentación obligatoria (si existe).

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DIFERENCIAS BÁSICAS Certificación de Sistemas y de Productos y Servicios Certificación basada en una norma de Sistemas de Gestión Certificación basada en una norma de Producto / Servicio ISO 9001:2000 ISO 14001:1996 Normas de producto/servicio UNE 161001

Marca AENOR de Servicio CertificadoCertificación de productos y servicios: 

Marca AENOR de Servicio Certificado Certificación de productos y servicios Aspectos del servicio: Elementos tangibles Fiabilidad Capacidad de respuesta Profesionalidad Cortesía Credibilidad Seguridad Accesibilidad Comunicación Compresión del cliente Seguimiento periódico Conformidad con normas UNE, EN, ISO, IEC u otras especificaciones técnicas.

Marca AENOR de Producto CertificadoCertificación de productos y servicios: 

Marca AENOR de Producto Certificado Certificación de productos y servicios

AENOR y el sector de estudios de mercado y opinión: 

AENOR y el sector de estudios de mercado y opinión El sector de estudios de mercado siempre ha apostado fuerte a favor del aseguramiento de la calidad en sus actividades con la aplicación de, por ejemplo, el Código CCI/ESOMAR. ANEIMO editó en 1998 el 'Estándar de Calidad en la investigación de Mercados'(ECIM), que vinculó a la Norma UNE-ENE ISO 9001. En 2002 se publica la Norma UNE 16001. AENOR desarrolla un sistema particular de certificación según marca AENOR N de Servicios.

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Marca AENOR N de Servicio Certificado Empresas de Investigación de Mercados y Opinión NORMA UNE 161001 Investigación de mercados y opinión. Especificaciones para el desarrollo de la actividad. Documentos de Soporte de la Certificación Norma europea / española UNE 161001 Reglamento Particular A50.01 de la Marca AENOR N de Servicio Certificado para Empresas de Investigación de Mercados y Opinión

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Documentos de Soporte Reglamento Particular de AENOR El Sistema Particular de Certificación de la Norma UNE 161001 se desarrolla en el Reglamento Particular A50 de la Marca AENOR N de Servicio Certificado para las empresas de Investigación de Mercados y Opinión

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Existe una serie de diferencias con respecto a UNE EN ISO 9001: Todos los años, con motivo de los trabajos de seguimiento, se audita el total de la norma. Todos los puntos de la norma son obligatorios, y no interpretables. Se exigen todos los apartados de aplicación (esto está relacionado con el punto anterior, pero se refiere a aquellas empresas que no desarrollan todas las actividades referidas en la norma, sino sólo alguna de ellas) Inspección de los trabajos de campo Todas las desviaciones se consideran de igual forma MARCA AENOR N DE SERVICIO CERTIFICADO Peculiaridades de certificación

Norma UNE 161001Investigación de Mercados y Opinión: 

Norma UNE 161001 Investigación de Mercados y Opinión Gestión de la calidad Gestión del Trabajo Técnico Trabajo de Campo: recogida de la información Tratamiento de la información

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UNE 161001 Gestión de la calidad El capítulo 4 de la norma UNE 161001 define el sistema de gestión de la calidad exigible a las empresas, basado en algunos de los puntos de UNE EN ISO 9001. Se requiere elaboración (e implantación eficaz) de procedimientos de, al menos, los requisitos de la norma.

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Compras y Evaluación de proveedores Formación Tratamiento de Problemas Mantenimiento de equipos y material UNE 161001 Gestión de la calidad: procedimientos Seguridad de registros, archivo y almacenamiento Procedimientos de trabajo

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UNE 161001 Gestión de la calidad: conservación de documentación

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Contenido mínimo de presupuestos y proyectos Métodos y número o porcentaje de entrevistas monitorizadas o supervisadas Circunstancias especiales detectadas durante el desarrollo del trabajo Contenido de los Informes de datos finales UNE 161001 Gestión del trabajo técnico Materiales a entregar (tipo, formato...) Plazos o sugerencia de plazos Fases relevantes Subcontratadas a otras empresas Responsable de elaboración de la propuesta / Informe

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Control del diseño y de los procesos Cuestionarios, guías de discusión, preparación y realización del trabajo de campo cualitativo Otros apartados que se revisan: UNE 161001 Gestión del trabajo técnico Calendario del estudio Análisis de investigación cuantitativa

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UNE 161001 Trabajo de campo Entrevistadores, captadores, supervisores

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Trabajo de campo cualitativo UNE 161001 Trabajo de campo Trabajo de campo cuantitativo Briefing, captación, cuestionarios, guías de discusión, registros de campo, revisión y supervisión de la captación, revisión de sala, registros de audio/video, observaciones del moderador... Briefing, registros de entrevistas, revisión, supervisión de datos, briefing de codificación, supervisión de la misma, rabación y depuración de cuestionarios...

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UNE 161001 Trabajo de campo La norma UNE 161001 hace hincapié en la formación de entrevistadores y captadores, diferenciando entre formación básica y avanzada.

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Codificación Depuración de datos Tabulación y análisis de datos Emisión de datos al cliente UNE 161001 Tratamiento de la información Aspectos clave

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UNE 161001 Experiencia en la certificación La Marca AENOR N de servicio certificado atestigua la conformidad de del servicio prestado con un alto nivel de calidad, transparencia en su ejecución y aseguramiento del rigor con que se han llevado a cabo los trabajos para la obtención del informe final.

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UNE 161001 Experiencia en la certificación A día de hoy las empresas con certificados en vigor son:

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Presentación solicitud Estudio solicitud Informe Servicios Técnicos de AENOR Concesión Denegación Contrato/certificado Seguimiento anual Norma UNE 161001 Proceso de Certificación 5 años de validez del certificado Auditoria: Gestión de la Calidad Procesos de trabajo

Contacto con AENOR : 

Contacto con AENOR Información sobre certificación de Productos/Servicios Investigación de mercados y opinión Pablo Taboada / Sergio González División de Certificación de Productos C/ Génova,6 pl.6 Madrid 28004 servicios@aenor.es Tfno 91 432 60 09

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