RB STRATEGIE DENTREPRISE

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Rachid BELKAHIA Président de la Commission Ethique et Bonne Gouvernance CGEM AGEF - Fondation Konrad ADENAUER « La responsabilité sociale de l’entreprise au Maroc : Etat des lieux, enjeux et perspectives » Casablanca - 12/13 Février 2004 STRATÉGIE D’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS

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INTRODUCTION I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS III- ENTREPRISE ET CITOYENNETÉ : L’EXPÉRIENCE DU PRIX AMCHAM- CGEM DE L’ENTREPRISE CITOYENNE CONCLUSION P L A N

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« La responsabilité sociale de l’entreprise est d’accroître ses profits » Milton FRIEDMAN New York Times - 13/09/1970 « L’entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra. Mais si l’on tente de faire fonctionner une entreprise uniquement sur le profit, alors elle mourra aussi car elle n’aura plus de raison d’être» Henri FORD - 1920  La conception moniste privilégiant l’actionnaire (stockholder ou shareholder) cède de plus en plus la place à une vision pluraliste et multivariée de l’entreprise (stakeholders theory)  Exigences accrues de la société en général en matière de transparence et d’obligation de rendre compte (accountability) INTRODUCTION

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« L’entreprise est une institution de la société »  La société s’invite dans l’entreprise et, en retour, celle-ci participe à l’évolution sociétale INTRODUCTION

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1) La globalisation ou mondialisation 2) La nouvelle dynamique des initiatives humaines 3) L’avènement de l’actionnaire 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 « L’objectif fondamental d’une entreprise est de créer de la valeur pour les clients et, plus encore, d’apporter plus de valeur que la concurrence ». 1) La globalisation ou mondialisation I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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« Les ressources humaines sont le principal actif de l’entreprise »  Nécessité de création de valeur pour le personnel 2) La nouvelle dynamique des initiatives humaines I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 A la faveur du gouvernement d’entreprise, consensus fort autour de la valeur action- nariale comme indicateur de satisfaction de son actionnariat  Impératif de création de valeur pour l’actionnaire 3) L’avènement de l’actionnaire I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 Montée en puissance des exigences sociales, écologiques, éthiques, bio-éthiques ou liées aux droits de l’homme  Défense du consommateur (Consumérisme)  Protection de l’environnement (Norme ISO 14000)  Sécurité (Norme ISO 18000)  Norme sociale SA 8000 (Travail des enfants, travail forcé, hygiène et sécurité, liberté syndicale, discrimination, pratiques disciplinaires, temps de travail, rémunérations)  AA 1000 (AccountAbility 1000) 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 Développement spectaculaire des investissements ou placements dits éthiques  Insuffisance des ratios classiques d’analyse financière pour anticiper les performances à long terme des sociétés  Irruption de critères «socialement responsables» qui contribuent à terme au succès et à la rentabilité de l’entreprise 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 Évolution du rating social et sociétal à la faveur de l’activisme actionnarial  Aux États-Unis, l’agence d’évaluation la plus connue est KINDER LYDENBERG DOMINI & Co. Inc. qui a promu un indice DSI 400 qui concerne les entreprises éthiques ou soucieuses de leur responsabilité sociale et environnementale. L’indice DSI 400 (DOMINI Social Index) dégage des performances supérieures au SP 500 (Standard & Poors). 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 En Europe : VIGEO, INNOVEST, EIRIS, ETHIBEL, STOREBRAND, ...  Valorisation de la responsabilité sociale et des relations partenariales par les prix d’excellence attribués aux firmes les plus performantes dans le monde : - Prix DEMING - Prix Malcolm BALDRIGE - Prix EFQM (Fondation Européenne pour le Management de la Qualité) 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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 Émergence du Stakeholder’s Report  L’entreprise rend des comptes de manière transparente et responsable sur l’impact financier de son activité, mais aussi sur l’impact social et humain de celle-ci.  Le stakeholder’s report est destiné non plus aux seuls actionnaires (Stockholders), mais à toutes les parties prenantes de l’entreprise (Stakeholders) : - Grands clients, distributeurs - Consommateurs - Employés - Fournisseurs, sous-traitants - Syndicats - Pouvoirs publics - Populations, collectivités locales, … 4) L’émergence de nouvelles responsabilités sociétales I- MUTATIONS DE L’ENVIRONNEMENT ET FINALITÉS DE L’ENTREPRISE

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1) L’Entreprise Citoyenne : Essai de définition 2) Les finalités citoyennes destinées à renforcer les capacités organisationnelles de l’entreprise 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS

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Le principe fondateur de la citoyenneté d’entreprise est que, pour développer une activité économique durablement prospère, l’entreprise doit placer son activité dans une spirale vertueuse où l’entreprise se fait du bien en faisant du bien autour d’elle, à l’ensemble de ses publics. II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 1) L’Entreprise Citoyenne : Essai de définition

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« Est citoyenne, toute entreprise qui agit dans un esprit de co-développement avec son environnement et se reconnaît co-responsable de son devenir. » « Est citoyenne, toute entreprise qui se reconnaît solidaire du destin de la communauté dans laquelle elle vit. » Centre des Jeunes Dirigeants Congrès de Nantes - 1992 II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 1) L’Entreprise Citoyenne : Essai de définition

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 L’enjeu véritable est de développer des actions qui traduisent un engagement durable d’une entreprise envers son environnement humain, naturel et social :  Des actions intégrées à la stratégie de développement de l’entreprise et inscrites dans le long terme  Des actions cohérentes avec les activités quotidiennes, les valeurs et l’histoire de l’entreprise  Des actions qui peuvent aller jusqu’à la définition des besoins et services offerts par l’entreprise. II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 1) L’Entreprise Citoyenne : Essai de définition

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 Mobilisation des ressources humaines  Exemplarité ou éthique pratiquée du management  Vision partagée, valeurs communes, objectifs de progrès  Faire confiance à l’homme (Déléguer, décentraliser, écouter, faire participer, faire décider) pour le faire passer d’une logique de l’obéissance à une logique de la responsabilité II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 2) Les finalités citoyennes destinées à renforcer les capacités organisationnelles de l’entreprise

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 Mobilisation des ressources humaines  Renforcer les compétences par capitalisation et partage du savoir-faire  Faire reconnaître le professionnalisme et la valeur des collaborateurs dans le travail en équipe  Valorisation des réussites II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 2) Les finalités citoyennes destinées à renforcer les capacités organisationnelles de l’entreprise

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 Co-développement avec ses partenaires (Fournisseurs, sous-traitants, grands clients, distributeurs, …)  Traiter ses fournisseurs comme ses clients  Développer des relations de type gagnant/gagnant pour faire «plus et mieux» à plusieurs  Moraliser et professionnaliser les relations commerciales  Stimuler un esprit de partenariat fondé sur la recherche permanente d’équité, d’excellence d’excellence et de progrès grâce au dialogue et à la transparence II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 2) Les finalités citoyennes destinées à renforcer les capacités organisationnelles de l’entreprise

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 Participer au développement du tissu économique  Aider à la création et au suivi des entreprises  Développer de manière plus active le partenariat inter-entreprise : - Partenariat avec les fournisseurs, les sous- traitants et les distributeurs - Initiatives d’essaimage et d’externalisation - Partage de clientèle non concurrente - Utilisation de synergies en termes de moyens humains, logistiques, commerciaux, … - Formation des dirigeants de PME/PMI II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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 Favoriser le maintien et la création d’emploi  Employabilité des salariés : Formation, évolution, mobilité, polyvalence, …  Outplacement  Emploi et tutorat des jeunes  Intégration des personnes en difficulté (Handicapés, …)  Mise en place de nouvelles formes d’organisation du travail comme le temps partiel ou temps partagé II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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 Protection de l’environnement écologique  Respect de l’environnement comme composante de la culture et de la stratégie de l’entreprise  Évaluation permanente des risques inhérents à l’existence d’un site au regard de l’environnement et des populations proches  Participation à l’élaboration de normes et de réglementations nouvelles destinées à sauvegarder la nature  Implication dans l’éducation et la formation des citoyens pour sensibiliser activement et efficacement la population aux problèmes liés à l’écologie II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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 Participer à l’éducation  L’entreprise doit être un lieu d’apprentissage permanent qui favorise les échanges avec le système éducatif dans une logique de complémentarité indispensable : - Établir des conventions école/entreprise prévoyant des stages pour les enseignants dans les entreprises et des interventions de professionnels dans les écoles - Élaborer des programmes de travail entre enseignants et responsables d’entreprises et mener des projets concrets qui passent par l’accueil des élèves en entreprise II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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 Participer au développement de la cité  Le développement global et durable de l’entreprise dépend de la valorisation et de la stabilité de son environnement non-marchand et réciproquement le développement de la cité est lié à la compétitivité des entreprises qui la composent II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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 Participer au développement de la cité « Servir la cité, c’est aussi servir l’entreprise » - Implication dans la vie locale (CCI, associations, collectivités locales, …) pour faire évoluer l’environnement - Mécénat - Sponsoring - Humanitaire et social - Protection de l’environnement - Mise à disposition de compétences - Bénévolat de la part du personnel de l’entreprise - Concept de produit-partage - Création de fondations, ... II- FINALITÉS DE L’ENTREPRISE ET ENGAGEMENTS CITOYENS 3) Les finalités citoyennes destinées à développer l’environnement économique, social et écologique de l’entreprise

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III- ENTREPRISE ET CITOYENNETÉ : L’EXPÉRIENCE DU PRIX AMCHAM-CGEM DE L’ENTREPRISE CITOYENNE  Critères de sélection : - Relations avec la communauté - Relations avec la clientèle - Relations avec le personnel - Corporate governance et management

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III- ENTREPRISE ET CITOYENNETÉ : L’EXPÉRIENCE DU PRIX AMCHAM-CGEM DE L’ENTREPRISE CITOYENNE  Entreprises primées : 2001 2002 2003 - 1er Prix Entreprise Publique ONEP CREDIT AGRICOLE ONP - 1er Prix Grande Entreprise CIMAR BMCE BANK JLEC - 1er Prix PME-PMI MIFA MICROSOFT SETEXAM

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CONCLUSION  Au delà des aspects liés à l’environnement humain, naturel et social, la citoyenneté d’entreprise présente un intérêt économique  « Spirale vertueuse » où l’entreprise qui s’engage dans cette voie sert ses propres intérêts (A titre d’exemple, sur-performance de l’indice DSI 400/SP 500)  Changement de paradigme qui traduit une conception nouvelle de la place de l’entreprise au sein de la société  L’entreprise est considérée comme une filiale à 100 % de son environnement et de sa communauté.