1b. Fidelizar tu Cliente

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Servicio al Cliente Una Concepción Integral:

Servicio al Cliente Una Concepción Integral Fidelización del Cliente

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1. Reciprocidad de ventas Fidelización del Cliente D ar a tu cliente información de prospectos que pudieran interesarle . Recomendarlo con prospectos que se te presenten en tu labor diaria.

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2. Ser su cliente Fidelización del Cliente En la medida que sea posible consumir algo de sus productos. Hacerle ver discretamente que tú o tu empresa consumen alguno de sus productos

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3. Notas de agradecimiento Fidelización del Cliente Enviar un correo cada vez que surja una oportunidad para agradecer su preferencia o sus atenciones . Cuando aumente su pedido o adquiera un nuevo producto es una oportunidad.

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4 . Descuentos Fidelización del Cliente Ofrecer el descuento por volumen que autorice la empresa. Otra oportunidad es ofrecerle un descuento por pronto pago.

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5 . Hacerle extensivas promociones para clientes nuevos. Fidelización del Cliente Si se ofrece una promoción para clientes nuevos, ofrecerla también a los actuales o alguna promoción paralela equivalente .

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6. Noticias de la industria del cliente Fidelización del Cliente Enviar noticias actuales relevantes que busquemos con frecuencia para enviarla a los clientes.

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7 . Llamadas telefónicas por atención Fidelización del Cliente Llamar con la frecuencia que acomode mejor a cada cliente solo para saludar, y de paso, preguntar si se le ofrece algo.

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8 . Respuesta inmediata a correos o llamadas Fidelización del Cliente Responder dentro de las 24 horas cada llamada o correo. Atender de inmediato a los clientes muy exigentes y lo importante o urgente.

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9. Visitas de cortesía Fidelización del Cliente Visitar con la frecuencia que mejor acomode al cliente con el solo propósito de saludar y ver si se ofrece algo o entregar algún articulo interesante para el cliente.

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10. Visitas de ejecutivos Fidelización del Cliente Hazte acompañar por ejecutivos de diferentes áreas de tu empresa para que conozcan al cliente y el cliente los conozca a ellos.

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11. Visitas a ejecutivos Fidelización del Cliente Visitar a ejecutivos que, aunque no son el contacto frecuente, tienen algo que ver con el proceso de compra-venta-recepción-uso-pago de tu producto.

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12. Siempre alerta Fidelización del Cliente En cada visita a la empresa cliente investiga discretamente en las diferentes áreas donde tienes contacto cuales son los esfuerzos que está haciendo la competencia y actúa de inmediato.

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13. Siempre alerta Fidelización del Cliente Visitar a ejecutivos que, aunque no son el contacto frecuente, tienen algo que ver con el proceso de compra-venta-recepción-uso-pago de tu producto.

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14. Siempre cumple tu palabra Fidelización del Cliente Es mejor decir "no" que dar largas al cliente o incumplir un acuerdo u ofrecimiento.

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15. Puntualidad Fidelización del Cliente Cumplir puntualmente una cita es anunciarse con el cliente 5 minutos antes la hora acordada. Tampoco te excedas de tiempo en una cita. La entrega de propuestas o cumplimiento de compromisos debe de hacerse puntualmente .

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16. No le crees problemas Fidelización del Cliente Se flexible y nunca le representes un problema a tu cliente. Si tienes que "mover mar y tierra" en tu empresa para que se apoye a tu cliente y no tenga un problema, hazlo!

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17. Cero politiquerías Fidelización del Cliente Nunca intervengas en chismes dentro de la empresa del cliente o que tengan que ver con la empresa o alguien de la empresa de tu cliente.

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18. Nunca hables mal de otros clientes ni des información que pueda ser confidencial Fidelización del Cliente El cliente pensará haces lo mismo con otros clientes, hablando mal de él o pasando información confidencial de su empresa.

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19. Dale mas de lo que ofreces Fidelización del Cliente Sea en cantidad o tiempo de entrega o un servicio sin cargo, trata de dar algo mas que lo estrictamente necesario.

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20 . No hables mal de la competencia, especialmente si el cliente los conoce o los utiliza Fidelización del Cliente Si el mantiene cierta amistad con el competidor se sentirá ofendido, si utiliza sus servicio sentirá que tus comentarios son una crítica a su decisión.

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21 . Siempre listo Fidelización del Cliente Demuestra siempre tu deposición a apoyarlo incondicionalmente . Detecta oportunidades para ofrecerle tu apoyo.

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22 . Buena relación universal Fidelización del Cliente Todo el personal de la empresa cliente es tan importante como tu contacto directo. Se totalmente respetuoso con todos por igual.

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23 . Conoce el nombre de tus contactos, recepcionista, asistentes, usuarios finales, etc . y alguna de sus fechas especiales Fidelización del Cliente Dirígete por su nombre a cada uno de ellos. Llámalos en su fecha especial para felicitarlos.

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24 . Cortesías a las asistentes Fidelización del Cliente Un pequeño detalle a las asistentes, mientras no este vedado por la empresa y sea dado con un sincero interés de ser atento con ellas, es muy recomendable, especialmente en los días especiales para ellas.

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25 . Respeta y date a respetar Fidelización del Cliente Es valido crear confianza y cierta camaradería pero sin cruzar la línea de la relación comercial y convertirse en camarada de bromas pesadas.

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26 . Como te ven te tratan Fidelización del Cliente Utiliza la vestimenta que mejor acomode a la ocasión cada vez que visites un cliente. Tu pulcritud es parte de tu imagen y de la imagen de tu empresa.

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27 . Crea una comunicación personal de confianza pero respetuosa con tu cliente Fidelización del Cliente Ante igualdad de circunstancias el cliente le va a comprar al vendedor (no a la empresa) con quien se comunique mejor.

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28 . Involucra a todo el equipo Fidelización del Cliente Crea equipo con todos los compañeros de tu empresa para que siempre estén dispuestos y listos para facilitar las cosas a tu cliente y apoyarlo en casos especiales.

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29 . Evalúa el servicio Fidelización del Cliente Ya bien que contrates a un tercero, o directamente, evalúa el servicio que ofreces y el que ofrece la empresa, según lo percibe tu cliente.

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30. Conoce el negocio de tu cliente tanto como lo conoce él y déjaselo ver en tus platicas con él Fidelización del Cliente Estudia su negocio, conoce algunas cifras, planes públicos, etc. y coméntalos con tu cliente en tus citas.

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31. Y sobre todas las cosas… l a mejor actitud Fidelización del Cliente Una actitud amable, respetuosa, empática, asertiva, de servicio y de amplia comunicación es indispensable para mantener a tu cliente alejado de la competencia, no obstante sus esfuerzos de desplazarte.

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