11. BONO Plan Accion Integrador SLC

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Competitividad Organizacional, S. C. Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Servicio Lealtad Competitividad Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador

Plan de Acción Integrador :

Competitividad Organizacional, S. C. Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos El Plan de Acción Integrador es un plan donde se organizan todas las iniciativas de la Organización Centrada en el Cliente tendientes al logro de sus o bjetivos estratégicos de Servicio, Lealtad y Competitividad . Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad Excelente Excelente Excelente

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos El Plan de Acción Integrador es importante porque es la manera de conducir toda la actividad de la organización, de manera participativa, enfocada y efectiva hacia sus objetivos estratégicos de Servicio, Lealtad y Competitividad . Competitividad Organizacional, S. C. Servicio Lealtad Competitividad Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 1. Establecer una meta estratégica de «Servicio» en diferentes criterios de evaluación para cada uno los elementos del servicio que se ofrece. Ponderar la meta de cada uno de los clientes del 80% por su monto porcentual de compra. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Establecer una meta estratégica para Lealtad. Evaluar y ponderar para cada uno de los clientes del 80% su antigüedad, participación, recomendación y margen, y nuevamente ponderar las metas individuales ahora con el monto porcentual de compra de cada cliente. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Establecer una meta estratégica para la Competitividad y calcularla por vendedor, equipo de ventas y a nivel organizacional Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 4. Conducir una investigación para escuchar del cliente sus necesidades, preferencias, expectativas presentes e innovaciones deseadas a futuro en diversos aspectos del servicio que se presta. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 5. Preparar y ejecutar una estrategia clara, específica y contundente para dar amplia respuesta a los planteamientos del cliente en la investigación de sus requerimientos. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Evaluar, contra las metas y de manera frecuente, el Servicio al Cliente con diferentes indicadores de evaluación, más frecuentemente la Lealtad y de manera continua la Competitividad. Evaluar desde el nivel vendedor hasta organizacional. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Capacitar y certificar al personal de ventas en el «Perfil del Vendedor Profesional Centrado en el Cliente»» y a los ejecutivos en el «Perfil del Executivo Centrado en el Cliente». Mantener actualizados a esos equipos. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 8. Implementar de manera formal el sistema del Cliente Interno y dar preponderancia a su cumplimiento y resultados en el esquema de evaluación del desempeño individual, funcional y organizacional. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 9. Desarrollar e implementar de manera permanente y formal un «Programa de Lealtad del Cliente» con iniciativas dirigidas precisamente a ganarse su buena voluntad y preferencia aún frente a la competencia. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Invitar a los diferentes actores en la Cadena de Suministro a reuniones e involucrarlos en acciones que apoyen a la organización a lograr sus objetivos estratégicos de Servicio, Lealtad y Competitividad Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 11. Capacitar y certificar a la fuerza de ventas en un Método Integral de Venta con un claro enfoque en satisfacer las necesidades del cliente que logre su auto- convencimiento sin necesidad de técnicas de cierre. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 12. Integrar un «Equipo Especial Interdisciplinario» y garantizarle el adecuado e incondicional apoyo de toda la organización para resolver situaciones críticas imprevistas de parte del cliente. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Capacitar a los vendedores y a la organización en todas las «Competencias de Inteligencia Emocional» indispensables para crear una organización centrada en el cliente. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Establecer un «Sistema de Indicadores de Servicio, Lealtad y Competitividad» a efecto de dar seguimiento puntual a los avances y logros y al cumplimiento de las Metas Estratégicas. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos 15. Establecer un «Programa de Reconocimiento al Servicio, Lealtad del Cliente y Competitividad» en el que se reconozca los mejores resultados y el esfuerzo de toda la organización. Competitividad Organizacional, S. C. Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador Servicio Lealtad Competitividad

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Objetivo : 1 Iniciativa Prioridad Resp. Fecha Inicio Fecha Término Cronograma Semana 1 2 3 4 5 Cuantificación Real Evaluación Recursos Gracias Competitividad Organizacional, S. C. Servicio Lealtad Competitividad Excelente Excelente Excelente Plan de Acción Integrador

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