6. Indicadores para Medir la Aprobacion del Cliente

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Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Servicio a l Cliente Una Concepción Integral

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Con mucha dificultad encontrarás una empresa donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundaria.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Por el contrario, casi todas las empresas hablarán de que la satisfacción del cliente es precisamente la misión de la empresa, su razón de ser.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Sin embargo, encontrarás muy pocas que miden la satisfacción del cliente de manera consistente y permanente.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Y menos encontrarás a aquellas que utilizan la información de manera efectiva para tomar acciones correctivas y preventivas

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Si no se está dispuesto a invertir (tiempo y/o esfuerzo y/o dinero) a consecuencia de los resultados, es intrascendente que se mida o no la satisfacción del cliente.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 1. Índice de Satisfacción El Índice de Satisfacción se mide con la pregunta al cliente: Qué tan satisfecho está Ud. con nuestro producto y/o servicio?

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 1. Índice de Satisfacción Su respuesta puede ir de 1 a 5: «Nada» «Poco» «Regular» «Bien» «Muy Bien»

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 2. Índice de Recomendación. El Índice de Recomendación se mide con la pregunta al cliente: Que tan dispuesto está Ud. a recomendar nuestro producto o servicio?

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 2. Índice de Recomendación. Su respuesta puede ir de 1 a 5: «Nada» «Poco» «Regular» «Bien» «Muy Bien»

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 3. Índice de Cumplimiento de Expectativas. El Índice de Cumplimiento de Expectativas se mide con la pregunta al cliente: Cómo califica nuestro producto/servicio en relación a sus expectativas?

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 3. Índice de Cumplimiento de Expectativas. Su respuesta puede ir de 1 a 5: «Muy Mal» «Mal» «Regular» «Bien» «Muy Bien»

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 4. Índice contra Opciones del Cliente. El Índice contra Opciones del cliente se mide con la pregunta al cliente: Cómo compara nuestro producto/servicio con otras opciones que Ud . conoce?

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 4. Índice contra Opciones del Cliente. Su respuesta puede ir de 1 a 5: «Muy Mal» «Mal» «Regular» «Bien» «Muy Bien»

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 5. Índice de Esfuerzo por dar el Mejor Servicio . El Índice de Esfuerzo por dar el Mejor Servicio se mide con la pregunta al cliente: Cómo califica Ud. el esfuerzo de nuestra empresa por ofrecerle un servicio tan bueno como el que Ud. lo requiere?

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente 5. Índice de Esfuerzo por dar el Mejor Servicio. Su respuesta puede ir de 1 a 5: «Muy Mal» «Mal» «Regular» «Bien» «Muy Bien»

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Normalmente, si los Í ndices de Satisfacción o Recomendación alcanzan un 80% de respuestas “Muy Bien”, entonces:

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente El Índice de Cumplimiento de Expectativas llega al 60% de respuestas “Muy Bien” . El Índice de Contra Opciones del Cliente llega al 40% de respuestas “Muy Bien” . El Índice Esfuerzo por dar el Mejor Servicio llega al 20% de respuestas “Muy Bien ”.

Evaluación de Aprobación del Cliente:

Evaluación de Aprobación del Cliente Gracias

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