INFORMATICA CRM

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HISTORIA La Administración de las Relaciones con los Clientes clásica surgió de los beneficios que compañías como Digital, IBM, Wang y Xerox encontraron en el intercambio de información respecto a los clientes entre los técnicos de campo y los grupos de ventas. A principios de la década de los noventa, omitieron las formas con papel carbónico y empezaron a manejar el correo electrónico y los informes automatizados. Hoy en día el soporte de campo para los empleados de ventas y servicios sigue siendo un factor importante en CRM, pero ahora las herramientas incluyen teléfonos equipados con visualizadores y computadoras portátiles conectadas remotamente con las oficinas centrales y con extensos sistemas de base de datos. El auge del CRM cambió el término centro de atención por centro de interacción.

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La administración basada en la relación con los clientes . CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing trlacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting , marketing 1x1 , marketing directo de base de datos, etcétera.

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Software para la administración de la relación con los clientes . Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse ( almacén de datos ) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM de pago y CRM gratuito: 

CRM de pago y CRM gratuito En la actualidad hay CRM de pago, el mas popular es salesforce de salesforce.com_inc . y otros como Microsaft Dynamics de Microsoft Corporacion ó CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source y gratuitas como CiviCRM o HiperGate . Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión Community en formato Open Source , mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube.

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La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.CRM ( Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

CRM Social: 

CRM Social CRM es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales , en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

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Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback , pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter , que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Modulo de Mercadeo: 

Modulo de Mercadeo Marketing Obtenga una solución de marketing de CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para su empresa. Transforme cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aproveche el potencial oculto dentro de su base de clientes. Con las capacidades de marketing familiares e inteligentes puede comercializar sus productos de manera más eficaz, mejorar su productividad y obtener conocimientos accionables en sus esfuerzos de marketing.

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Señale sus esfuerzos de marketing Amplíe la captura de pantalla Use consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Cree listas altamente dirigidas y asócielas con campañas. Configure vistas personales o públicas para reutilización. Comparta fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exporte listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planee actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realice su seguimiento. Coordine de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asigne o clasifique oportunidades potenciales de manera automática según flujos de trabajo predefinidos.

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CRM Customer relationship management (administración relación con los clientes) Es un modelo de gestión de empresa, organización técnica, se basa en relacionar y orientar a los clientes pero más que todo brindarle una administración. Es una estrategia de negocio fundamentada específicamente en el cliente para centrarse en toda la información darle un valor a la oferta para poderle brindar soluciones. Para poder acceder a los beneficios que aporta el CRM, es importante tener una solución integrada a través de todos los sistemas de información, lo que permitirá tener una completa visión sobre los clientes y así proporcionarles un mejor servicio.

ventajas: 

ventajas Trae aparejada la implementacion de la gestion de las relaciones con los clientes en una empresa Aumenta la que la empresa posee de sus actuales y potenciales clientes Permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades Aumentando el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida

Desventajas : 

Desventajas Elevados costos de aplicación de CRM para recursos económicos y humanos Dificultad de manejo de la información dada la reticencia de algunos factores a compartirla Riesgos de invadir la privacidad de los clientes y exponerlo a situaciones indeseadas