ApresentaÃÃo Premio 2006 para Site Volks

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Ação de Relacionamento CATEGORIA BENS DURÁVEIS VENCEDOR: OURO EMPRESA: VOLKSWAGEN CASE: WELCOME KIT VOLKSWAGEN AGÊNCIA: RappCollins

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Welcome Kit Volkswagen 2006

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Faturamento: 88,9 bilhões de euros Vendas: 5,2 milhões de veículos Presença da marca: 150 países Participação: 11,5% no mercado global Principais mercados: Alemanha, China, Brasil, EUA e Grã-Bretanha Fábricas: 45 em 19 países Funcionários: 342,5 mil Produção: 21 mil veículos por dia Grupo Volkswagen no Mundo

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Maior montadora do País Uma das maiores empregadoras e empresa privada do país Líder nas exportações do setor 5ª maior exportadora do País (US$ 1,55 bilhão) Única exportadora: Estados Unidos, Alemanha, Rússia e o Fox para a Europa Pioneira com motor bicombustível: Gol Total Flex (2003) Maior portfólio de produtos do segmento Volkswagen no Brasil

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ESTRATÉGIA

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Cenário atual O momento da compra de um veículo é marcado pela emoção, que muitas vezes impede o cliente de assimilar as informações e orientações passadas pelo Consultor Técnico Muitos clientes não lêem o manual e desconhecem os benefícios oferecidos pela Volkswagen e a Rede de Concessionárias Como consequência deste cenário temos os altos índices de reclamações gerados pelo desconhecimento do cliente

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Mecânica

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Conceito Com base nas necessidades e opiniões dos clientes Volkswagen, definiu-se a melhor forma de interagir com o cliente: Welcome Kit

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Conteúdo 01 DVD interativo 01 guia de leitura rápida 01 guia de Pós Vendas Revista V Pesquisa de Satisfação Informações sobre o Volkswagen Card Embalagem personalizada por veículo Guia Rápido do veículo Revista V Volkswagen Card

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Roteiro do vídeo Atores (Ingrid Guimarães, Otávio Müller e Luís Miranda) ressaltam, em diversas situações, as principais informações sobre: Veículo Garantia de 03 anos Rede de Concessionárias Plano de manutenção Dicas de segurança Pesquisa de Satisfação Volkswagen do Brasil Mensagem de Boas Vindas com o Presidente da Volkswagen Mensagem de Elias Monteiro, Presidente da Assobrav

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Hotsite exclusivo para clientes www.vw.com.br/clientevw

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Conteúdo do hotsite Atualização de cadastro Fale Conosco Vídeos para download Ficha técnica do veículo Dicas de Manutenção Volkswagen Service Acessórios disponíveis Revista V Pesquisa de Satisfação Papel de parede Informações personalizadas de acordo com o veículo adquirido

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Comunicação

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Colaboradores: Intranet, Newsletters, Jornal Volkswagen, Murais e apresentações internas Rede de Concessionárias: conteúdo completo disponível no “Portal da Rede”, principal canal de comunicação com a montadora envio de cópias físicas do kit e a exibição da iTV Volkswagen – TV on line sobre o projeto Cliente final e Mercado: jornais e revistas do segmento, a partir da assessoria de imprensa da Volkswagen e envio do kit e press-release aos jornalistas do país Comunicação Segmentada

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Informação

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Concessionária obtém os dados do cliente no ato da compra Volkswagen recebe os dados Informações são imputadas no sistema Kits que retornam pelo correio têm seus dados checados e são reenviados Gerenciador da Campanha Atualização do DBM Volkswagen Kits são enviados para a residência do cliente em até 07 dias úteis Gerenciamento dos dados

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Resultados

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Mensuração Redução de 50% no índice de reclamações do produto por parte dos clientes que receberam o Kit Percentual de 80% de acessos e cadastramento no hotsite, entre os clientes que receberam o Kit, superando as expectativas externas Grau de satisfação de 95% em relação aos clientes que receberam o Kit Volume de mídia espontânea (publicações na Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo e Boletim Autodata em setembro)