Slide1: Ação de Relacionamento CATEGORIA BENS DURÁVEIS VENCEDOR: OURO EMPRESA: VOLKSWAGEN CASE: WELCOME KIT VOLKSWAGEN AGÊNCIA: RappCollins


Slide2: Welcome Kit Volkswagen 2006


Slide3: Faturamento: 88,9 bilhões de euros Vendas: 5,2 milhões de veículos Presença da marca: 150 países Participação: 11,5% no mercado global Principais mercados: Alemanha, China, Brasil, EUA e Grã-Bretanha Fábricas: 45 em 19 países Funcionários: 342,5 mil Produção: 21 mil veículos por dia Grupo Volkswagen no Mundo


Slide4: Maior montadora do País Uma das maiores empregadoras e empresa privada do país Líder nas exportações do setor 5ª maior exportadora do País (US$ 1,55 bilhão) Única exportadora: Estados Unidos, Alemanha, Rússia e o Fox para a Europa Pioneira com motor bicombustível: Gol Total Flex (2003) Maior portfólio de produtos do segmento Volkswagen no Brasil


Slide5: ESTRATÉGIA


Slide6: Cenário atual O momento da compra de um veículo é marcado pela emoção, que muitas vezes impede o cliente de assimilar as informações e orientações passadas pelo Consultor Técnico Muitos clientes não lêem o manual e desconhecem os benefícios oferecidos pela Volkswagen e a Rede de Concessionárias Como consequência deste cenário temos os altos índices de reclamações gerados pelo desconhecimento do cliente


Slide7: Mecânica


Slide8: Conceito Com base nas necessidades e opiniões dos clientes Volkswagen, definiu-se a melhor forma de interagir com o cliente: Welcome Kit


Slide9: Conteúdo 01 DVD interativo 01 guia de leitura rápida 01 guia de Pós Vendas Revista V Pesquisa de Satisfação Informações sobre o Volkswagen Card Embalagem personalizada por veículo Guia Rápido do veículo Revista V Volkswagen Card


Slide10: Roteiro do vídeo Atores (Ingrid Guimarães, Otávio Müller e Luís Miranda) ressaltam, em diversas situações, as principais informações sobre: Veículo Garantia de 03 anos Rede de Concessionárias Plano de manutenção Dicas de segurança Pesquisa de Satisfação Volkswagen do Brasil Mensagem de Boas Vindas com o Presidente da Volkswagen Mensagem de Elias Monteiro, Presidente da Assobrav


Slide11: Hotsite exclusivo para clientes www.vw.com.br/clientevw


Slide12: Conteúdo do hotsite Atualização de cadastro Fale Conosco Vídeos para download Ficha técnica do veículo Dicas de Manutenção Volkswagen Service Acessórios disponíveis Revista V Pesquisa de Satisfação Papel de parede Informações personalizadas de acordo com o veículo adquirido


Slide13: Comunicação


Slide14: Colaboradores: Intranet, Newsletters, Jornal Volkswagen, Murais e apresentações internas Rede de Concessionárias: conteúdo completo disponível no “Portal da Rede”, principal canal de comunicação com a montadora envio de cópias físicas do kit e a exibição da iTV Volkswagen – TV on line sobre o projeto Cliente final e Mercado: jornais e revistas do segmento, a partir da assessoria de imprensa da Volkswagen e envio do kit e press-release aos jornalistas do país Comunicação Segmentada


Slide15: Informação


Slide16: Concessionária obtém os dados do cliente no ato da compra Volkswagen recebe os dados Informações são imputadas no sistema Kits que retornam pelo correio têm seus dados checados e são reenviados Gerenciador da Campanha Atualização do DBM Volkswagen Kits são enviados para a residência do cliente em até 07 dias úteis Gerenciamento dos dados


Slide17: Resultados


Slide18: Mensuração Redução de 50% no índice de reclamações do produto por parte dos clientes que receberam o Kit Percentual de 80% de acessos e cadastramento no hotsite, entre os clientes que receberam o Kit, superando as expectativas externas Grau de satisfação de 95% em relação aos clientes que receberam o Kit Volume de mídia espontânea (publicações na Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo e Boletim Autodata em setembro)