Cufa - Vivo

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Projeto Conexão Comunidade Rio, 12 de janeiro de 2010 apresentam

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Rio, 12 de janeiro de 2011

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IMPORTANTE Todo o conteúdo desta apresentação, incluindo as ações propostas, marcas e layouts criados, são propriedade intelectual da Cufa e seus parceiros associados.

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Uma resposta ao briefing Um estudo do cenário competitivo local nas comunidades Um conceito de parceria de longo prazo O que estamos trazendo?

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Divulgação e comercialização de planos de internet Vivo em comunidades e locais de difícil acesso do Rio Projeto inicial: Complexo do Alemão Como oferecer produtos e serviços em um ambiente de negócios tão peculiar? O briefing

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Trabalho de campo Era necessário entender as barreiras de entrada da internet móvel nas comunidades Concorrência Como a comunidade usa a internet Percepção de custo-benefício

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Gardênia Azul Cidade de Deus Complexo do Alemão 3 comunidades

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12 lan houses

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12 proprietários de lan houses 18 usuários 30 entrevistas + alguns comerciantes...

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Cenário competitivo

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Cenário competitivo Gato Milícia

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Uma intensa “guerrilha” na propaganda de serviços.

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Nosso ponto de partida Assumimos algumas hipóteses: As lan houses são hoje o maior fator de inclusão digital na maioria das comunidades Com o computador mais acessível ($), mais pessoas devem ter um em casa Mas será que todo computador tem internet?

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Então, nossa primeira indagação foi: As pessoas que vão à lan house... ( ) não têm computador em casa ( ) têm computador, mas não têm internet ( ) têm computador, têm internet, mas vão mesmo assim

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Então, nossa primeira indagação foi: As pessoas que vão à lan house... ( ) não têm computador em casa ( ) têm computador, mas não têm internet ( ) têm computador, têm internet, mas vão mesmo assim A última resposta foi surpreendentemente frequente!

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O negócio da lan house Democratização dos computadores. Algumas afirmam que o movimento não diminuiu. Mas que o perfil de clientes mudou. Muitas fecharam. Outras alegam que o movimento caiu. A única possibilidade era a lan house. hoje há 5 anos há 10 anos frequência época

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Por que será que isso aconteceu? Constatamos que: A internet realmente ficou mais acessível para uso doméstico; A lan house ganhou uma vocação de point da galera muito mais do que para simples navegação; A lan tem máquina e conexão muito mais potentes, que possibilitam ver vídeos, baixar música e arquivos, jogar online, etc A lan diversificou seu negócio, agregando serviços como impressão, queima de CD’s, fax, etc

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Por que será que isso aconteceu? E, para nossa surpresa.... DÁ MAIS PRIVACIDADE! longe do controle dos pais voyeurismo, fotos exibicionistas divide fofoca com amigos(as) paquera

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Principais usos Entretenimento Jogos Redes sociais Bate-papo Downloads de música e arquivos YouTube Blogagem Flickr Serviços Consulta de processos Perícias do INSS Pesquisa escolar Consulta Detran Emissão de 2ª via de docs Aprendizado de informática Microempresários Varejo Photoshop Oferta de produtos Entrega de pedidos Envio de currículo E-mail Trabalho & Negócios 3 tipos de uso

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Principais usos Serviços Consulta de processos Perícias do INSS Pesquisa escolar Consulta Detran Emissão de 2ª via de docs Aprendizado de informática Microempresários Varejo Photoshop Oferta de produtos Entrega de pedidos Envio de currículo E-mail Trabalho & Negócios 3 tipos de uso Conexão “fliperama” Preço médio: R$ 1,50/ hora “A gente nem vê a hora passar...” Entretenimento

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Principais usos Entretenimento Serviços Trabalho & Negócios 3 tipos de uso Conexão “normal” Conexão “fliperama” Preço médio: R$ 1,50/ hora Maior propensão ao uso doméstico “A gente nem vê a hora passar...” Inserção na economia formal

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Uso doméstico Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência Lan house x 0 0

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 1 0 Uso doméstico Lan house Geralmente muito mais rápida e estável que na casa das pessoas. Atrativa pra usuários eventuais.

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 2 0 Uso doméstico Lan house Placa de vídeo, memória, joysticks, fones. Os jogadores pagam o investimento da lan house

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 3 0 Uso doméstico Lan house Poder compartilhar o momento com os amigos é um atributo fortíssimo da lan house.

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 4 1 Uso doméstico Lan house Pagar várias vezes R$ 1,50 parece ser menos “doloroso” que pagar R$ 100,00 ao fim do mês. Mas quando põe na ponta do lápis...

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 5 1 Uso doméstico Lan house Paradoxalmente.

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 6 1 Uso doméstico Lan house Impressão, serviços públicos, contas, gravação de CD’s, revelação de fotos, montagem de PC’s, xerox, criação de homepage, desbloqueio de PS3...

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 7 1 Uso doméstico Lan house Diversas lan houses dão aulas de informática para pais e idosos.

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 7 2 Uso doméstico Lan house Quando não é um “programa”, ir à lan house pode ser um fardo, uma obrigação. E ter que ir andando até lá...

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Conexão mais rápida Computador mais potente Socialização Percepção de custo-benefício Privacidade Serviços agregados Aprendizado / iniciação Conforto Conveniência x 7 3 Uso doméstico Lan house Não ter hora marcada pra navegar pode ser especialmente atrativo para usuários mais assíduos.

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Duração aproximada: 14’

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Conclusões A lan é uma internet pré-paga que agrega diversão Pra quem abre mão da “social” ou dos jogos, a internet móvel tende a ser muito atrativa Temos que “ensinar” o morador das comunidades sobre a relação custo-benefício

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Quais, então, os pontos a serem explorados na comunicação? Custo-benefício, onde a percepção está distorcida Conforto e conveniência, a “independência”, a liberdade Qualidade e velocidade, mas o produto tem que entregar. Do contrário, a percepção de custo-benefício se confirma

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Percepção atual da internet móvel Muitas reclamações às operadoras – se o telefone não pega, como a internet vai pegar? Custa caro (aversão ao pós-pago) Todos conhecem, poucos usam “Internet móvel” é termo pouco usual. Conhecem “modem”

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Outras iniciativas culturais Renê Silva, do @vozdacomunidade AfroReggae Oca dos Curumins Instituto Raízes em Movimento

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Principais meios de transporte das comunidades (internamente) Kombi (onde o ônibus deixa o passageiro) Mototáxi Bicicleta Teleférico, esteira, elevador

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O projeto

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O que é? Um grande movimento capitaneado pela Vivo e pela Cufa em prol de uma comunidade em rede

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Na forma de uma série: matriz versões

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Manifesto Minha comunidade quer ir mais longe. Mais alto. E mais rápido. Quer mostrar-se para o mundo. Conectado, eu não perco tempo nem oportunidades. Posso competir no mercado de trabalho em igualdade de condições com os demais, rompendo as barreiras que a falta de acessibilidade e de informação me impõem. A partir da minha casa e do meu computador, eu posso mudar o meu mundo e o mundo à minha volta. Afinal, aqui tem potencial jorrando. Falta só eu plugar meu modem e pronto, já tenho um canal onde posso expressar minhas idéias, questionamentos, talentos e atitudes sociais. Com a Cufa, eu amplio a minha visão de mundo, aprendo, cresço, desenvolvo meu potencial. E, com a Vivo, me conecto com um mundo de possibilidades.

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Inclusão Social Cultura Credibilidade, influência, liderança, ascendência na comunidade Linguagem apropriada ao público-alvo Capacitação profissional Premissa de conectar pessoas para fazer um mundo melhor Tecnologia Necessidade comercial Conectados por uma comunidade melhor.

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Inclusão Social Cultura Credibilidade, influência, liderança, ascendência na comunidade Linguagem apropriada ao público-alvo Capacitação profissional Premissa de conectar pessoas para fazer um mundo melhor Tecnologia Necessidade comercial Conectados por um Alemão melhor.

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Nossa recomendação Atuar em duas frentes: Fazer um senso nas comunidades, entendendo hábitos de consumo (gastos, preferências, freqüência/assiduidade, etc) relacionados especificamente ao uso de internet, computação, lan houses, mobilidade Traçar um perfil psicográfico e comportamental dos jovens da comunidade: valores, atitudes, motivações, futuro, família, renda, emprego, etc - Mapeamento geográfico: locais de grande circulação de público, praças, pontos de referência mais importantes Pesquisa 1 Utilizar o expertise e a credibilidade da Cufa nas comunidades para balizar decisões de negócio da Vivo: Ofertas de produto e planos Campanhas & ações Cobertura/sinal, pontos de referência

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Pesquisa Nossa recomendação Atuar em duas frentes: 1 Utilizar o expertise e a credibilidade da Cufa nas comunidades para balizar decisões de negócio da Vivo: Ofertas de produto e planos Campanhas & ações Cobertura/sinal, pontos de referência Ações culturais 2 Um conjunto de ações realizadas pela Cufa para divulgar do produto Vivo Internet Brasil, mobilizando as comunidades. Eventos, ações promocionais, sampling, tendas, etc.

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Ações - resumo 1.1 Pop-up store 1.2 Evento de lançamento 1.3 Videoclipe Conexão Comunidade 1.4 Documentário Conexão Comunidade 1.5 Trabalho com formadores de opinião locais 1.6 Venda direta 1.7 Peças publicitárias 1.8 Custom publishing 1.9 Porradão de 20 Fase 1 – lançamento, divulgação, mobilização 2.1 Invasões nas escolas 2.2 Informatização dos negócios 2.3 Programa Jovem Trainee - Cufa x Instituto Vivo Fase 2 – formação & educação

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1.1 Pop-up store Varejo temporário como intervenção urbana.

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1.1 Pop-up store

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1.1 Pop-up store

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1.1 Pop-up store

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1.1 Pop-up store

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1.1 Pop-up store

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Uma loja temporária do projeto - 2 a 3 meses Um ou vários contêineres estilizados, grafitados, com motivos de hip-hop, basquete, etc. Capacidade para 10 a 15 pessoas cada Posicionado em algum local de grande circulação da comunidade Computadores conectados a modems Vivo Aulas de informática, emissão de documentos, impressão, gravação de CD’s, games e outros serviços. Um espaço criativo onde podem ter tabelas de basquete, fliperama, e DJ para a galera se divertir conectando. Basicamente uma chamativa Lan House da Vivo e da Cufa

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1.2 Evento de lançamento

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1.2 Evento de lançamento

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Lançamento do projeto com diversas manifestações culturais: basquete de rua, futebol, DJ’s, oficinas de breakdance, grafitagem, entre outras Nos intervalos, performances teatrais em câmera lenta simbolizando a internet discada (referência em http://www.youtube.com/watch?v=-dcmDscwEcI)

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1.3 Videoclipe Conexão Comunidade

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Criação de um jingle + videoclipe do Conexão Comunidade Participação de jovens da comunidade no Alemão, que enviarão vídeos cantando e dançando pela internet para participar do clipe O clipe será feito pela Cufa Audiovisual e terá a participação de jovens do Alemão nas posições de Assistente de Direção e Produção. MÚSICA + VIDEOCLIPE TEMÁTICO

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1.4 Documentário Conexão Comunidade

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1.4 Documentário Conexão Comunidade

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Documentário financiado pela Vivo mostrando iniciativas e histórias que têm como conceito a mudança da realidade da favela por meio da conexão à internet (seja como expressão cultural, seja como impulso ao empreendedorismo) Pode ser transformada em uma série de TV a cabo de 10 episódios, com a mesma temática

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1.5 Trabalho com formadores de opinião

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Identificar os principais formadores de opinião na comunidade Os principais varejistas, jovens líderes, Associação de Moradores, Escolas, etc Distribuir 10 modems com acesso ilimitado para que possam fazer o boca-a-boca dos benefícios do plano Vivo Internet Brasil

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1.6 Venda direta

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1.6 Venda direta

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1.6 Venda direta

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Abordagem direta, de porta em porta Vendedores serão alunos e beneficiários de projetos da Cufa treinados para oferecer o produto Durante 15 dias nossos grafiteiros vão “invadir” lan houses distribuindo panfletos e grafitando muros com o tema da Conexão Comunidade

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1.7 Peças publicitárias Filipeta, faixa, outdoor, banner

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1.7 Peças publicitárias Display de mesa (bares e restaurantes)

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1.7 Peças publicitárias Tenda

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1.7 Peças publicitárias

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1.7 Peças publicitárias

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1.7 Peças publicitárias

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1.7 Peças publicitárias

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1.7 Peças publicitárias

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1.7 Peças publicitárias

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Peças afixadas em locais de grande movimentação e também em estabelecimentos e por mala-direta Promotores em tendas “Geomarketing” com faixas, galhardetes e banners Filipetas distribuídas e tendas armadas próximo às escolas, à estação do teleférico do Alemão e nas kombis que transportam moradores

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1.7 Peças publicitárias Mala-direta

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1.7 Peças publicitárias Mala-direta

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1.7 Peças publicitárias Mala-direta

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A mala-direta será um kit informando aos moradores sobre o projeto Conexão Comunidade e a chegada do plano Vivo Internet Brasil à comunidade. Produzido e entregue por jovens da Cufa O cofrinho simbolizará a economia mensal, estimulada por uma gincana pela comunidade

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Ao longo de uma área delimitada serão espalhados pequenos saquinhos da VIVO contendo 5 moedas e uma instrução de uso Serão dois tipos de moedas. Uma delas valerá uma hora em alguma Lan House e a outra valerá prêmios diversos.

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1.8 Custom publishing

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1.8 Custom publishing

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Publicação mensal focada nas comunidades em que a Vivo estiver atuando Mais uma ferramenta de construção da marca Vivo e divulgação dos seus produtos Voltado às principais iniciativas e projetos locais “turbinados” pelo poder da internet Redigido, produzido e distribuído por jovens da comunidade, com coordenação editorial da Cufa

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1.9 Porradão de 20 com Roberto de Lima

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Uma edição do “Porradão de 20”, entrevista online de Celso Athayde, com o presidente da Vivo Abordagem de temas como inclusão social, entrada da iniciativa privada em áreas de vulnerabilidade social, atuação do Instituto Vivo, visão em relação à conexão das comunidades, etc

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Ações - resumo 1.1 Pop-up store 1.2 Evento de lançamento 1.3 Videoclipe Conexão Comunidade 1.4 Documentário Conexão Comunidade 1.5 Trabalho com formadores de opinião locais 1.6 Venda direta 1.7 Peças publicitárias 1.8 Custom publishing 1.9 Porradão de 20 Fase 1 – lançamento, divulgação, mobilização Fase 2 – formação & educação 2.1 Invasões nas escolas 2.2 Informatização dos negócios 2.3 Programa Jovem Trainee - Cufa x Instituto Vivo

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2.1 Invasões nas escolas

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2.1 Invasões nas escolas

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2.1 Invasões nas escolas

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Escolas das comunidades receberão a galera da Cufa pra um verdadeiro show de cultura e esporte Palestras com especialistas em educação, inclusão digital & internet (temáticas do Conexão Comunidade) serão feitas aos jovens, conscientizando e ao mesmo tempo vendendo o conceito de marca da Vivo

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2.2 Informatização dos negócios

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Parceria entre a Vivo e algum fabricante (HP, Positivo, etc) para informatizar os negócios dos microempresários da comunidade Treinamento, palestras e vídeos sobre como a conexão pode mudar a vida do negócio e da comunidade

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2.3 Programa Jovem Trainee - Cufa x Instituto Vivo

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Recrutamento de jovens do Alemão para trabalharem como trainees do Instituto Vivo

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Cronograma proposto

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Pontos de referência - Alemão Rua Joaquim de Queiroz, 62 - Ramos - Cep: 21061-610 Trav. São José, 17 - Ramos - 21061-610 Rua Jardim, 28 - Ramos - 21061-240 Rua Santo Antônio da Grota, 8 – 21061-610

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Próximos passos Validação do formato Seleção das ações Orçamentos

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Obrigado!