ADMINISTRAÇÃO MÓDULO II

MÓDULO II : 

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INTRODUÇÃO : 

INTRODUÇÃO A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização de maneira eficiente e eficaz. WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

INTRODUÇÃO : 

INTRODUÇÃO O que faz um agente / assistente administrativo? Quais as características necessárias para ser um agente / assistente administrativo? Quais suas principais atividades? WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

Empresa X Empresário : 

Empresa X Empresário O que é uma empresa? Quais são os principais elementos de uma empresa? Para que serve o escritório? O que é ser empresário? Quem não é considerado empresário? WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

As sociedades adotadassegundo o novo código civil : 

As sociedades adotadassegundo o novo código civil Sociedade Simples Sociedade Empresária Sociedade Limitada Sociedade por Ações Sociedades Cooperativas Associações WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

Pessoa Física x Pessoa Jurídica : 

Pessoa Física x Pessoa Jurídica Pessoa Física: é todo indivíduo (homem ou mulher), desde o nascimento até a morte. A pessoa física pode atuar como autônomo ou como sócio de empresa ou sociedade simples, conforme o caso. Pessoa Jurídica: é uma associação ou sociedade juridicamente constituída, com direitos e deveres próprios, distintos dos direitos e deveres das pessoas que a formaram. Perante a lei, as empresas são consideradas pessoas jurídicas. WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

Classificação das Empresas : 

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Classificação das Empresas : 

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Relações Humanas naEmpresa : 

Relações Humanas naEmpresa Qual o objetivo das relações humanas? O que é uma equipe? Os dez mandamentos do participante de uma equipe WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

QUALIDADE NO ATENDIMENTO : 

QUALIDADE NO ATENDIMENTO Quem é o Cliente? Qual a diferença entre Cliente Interno e Cliente Externo? O que é Atendimento? Qual a diferença entre Encantamento e Satisfação? WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM

Estratégias do Atendimento : 

Estratégias do Atendimento WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM Se durante um mês, 10 (dez) dos seus clientes saíram insatisfeitos com o seu atendimento: Resultado: 10 + 72 + 20 = 102

Estratégias do Atendimento : 

Estratégias do Atendimento WWW.PROGRAMAEAD.COM - PROGRAMAEAD@HOTMAIL.COM Como atender as necessidades do Cliente? Existem passos pré definidos para um Bom Atendimento? As relações com nossos colegas e funcionários são importantes para o nosso trabalho? Como lidar com as Reclamações dos Clientes?

Slide 13: 

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