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“No Risk - No Fun!” Erfolgsstrategien im Digitalen Handel Ossi Urchs F.F.T. MedienAgentur

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Phasen der E-Commerce-Entwicklung: Pionierphase Konsolidierungsphase Integrationsphase: interne + externe Vernetzung

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Meaning Transaction Trust Herausforderungen für den Handel im Internet: “Multi-Channel”-Strategie Digitaler Handel: “The Long Tail” Interaktion mit dem Kunden “Trusted 3rd”

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„The Web brings the working of society closer to the working of our minds.“ Tim Berners-Lee

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Internet: Das am schnellsten wachsende Medium der Kommunikationsgeschichte > 950 Mio. Nutzer weltweit/ >38 Mio. in Deutschland > 80 Mio. www-domains/ 9 Mio. de-domains > 10 Milliarden Web-Pages online > € 22,3 Milliarden Retail-E-Commerce in D ‘04 ( + 74%)

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Internet = Strukturwandel Vernetzung verstehen - Lernen! „Sonst wird es verdammt eng!“

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Vernetzter E-Commerce bedeutet: Convenience (jederzeit + überall) Kunden-Macht + Kunden-Wunsch “Reverse Economy of Scale”: The Long Tail Digitales Öko-System

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Das Vernetzte Unternehmen: Zukunft beginnt im eigenen Haus!

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Der Kunde/Nutzer ... ... Als „Driver“ der Network Economy!

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Hardware/Devices Network/Infrastructure Software Content Mobile Telephony TV/Video HiFi PC Imaging Customer Customer Energy Wettbewerbsvorteile durch Vernetzung! Öffnung nach außen => “Kundenzentriertes Unternehmen” Lernen durch die “Kunden-Brille” zu sehen Kunden-Energie nutzen!

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“The participatory nature of the network”:

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E-Commerce-Kunden erwarten: Zahlungssicherheit Optimalen Service Schnelle Lieferung Unterhaltung/Spaß Aktuelles Sortiment “Wir haben verstanden!”

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Das Internet Ein Massenmedium „neuen Typs“ Traditionelle Massenmedien: 1 Sender -> ∞ Empfänger Internet : ∞ Sender/Empfänger: 1 Nutzer <-> 1 Nutzer

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Neue Netzwerke brauchen Neue Geschäftsmodelle! ©2000 by Cybergeography.org

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„Instead of advertisers soliciting response, they‘ll have to respond to solicitations of potential customers.“ Nicholas Negroponte

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Internet = Personalisierte Kommunikation “One-To-One” Marketing!

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“Communities of Interest”

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Internet-Kommunikation: Content Credibility Community (Commerce)

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+ = Interactive Community

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Network Economy = Kunden-Nutzen!

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„Network Economy“? - Metcalfes Gesetz: Der Wert eines Netzwerks steigt exponentiell zur Anzahl der Nutzer. Je mehr Einheiten vernetzt, desto größer der Wert jeder Einheit.

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Network Economy: Ein multidimensionales „Wertschöpfungs“-Netz

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Erfolgsfaktoren im E-Business: Vollständig vernetzte Unternehmen Mitarbeiter, die Vernetzung „leben“ Ein völlig neues Kundenbild Neue Arbeitsformen „On Demand“ Alle traditionellen Erfolgsfaktoren

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Allseitige Vernetzung + Interaktion mit Kunden “Fun” für alle!

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Vielen Dank + Viel Erfolg! Kontakt: ossi@urchs.de www.urchs.de