ewilaya eforumALAMI 2007

Slide1: 

Systèmes de gestion des procédures administratives 1 …….Sur le chemin d’une Administration territoriale numérique eforum, Casablanca 13 juin 2006 ROYAUME DU MAROC Ministère de l’Intérieur Wilaya du Grand Casablanca Omar ELALAMI DSI, Wilaya du Grand Casablanca

Ancrage du projet: 

Ancrage du projet S’inscrit parfaitement dans les Hautes Directives de sa Majesté le Roi :

Ancrage du projet: 

Ancrage du projet S’inscrit dans le cadre du projet ambitieux du Ministère de l’Intérieur de mise à niveau et de modernisation de l’Administration territoriale : A ce propos le chantier Wilaya du Grand Casablanca compte dans son portefeuille : Un portail Internet www.casablanca.ma Un intranet SAP, Gestion budget Autres applicatifs Des projets structurants pour la région (SIG, connectivité,…)

Slide4: 

4 eWilaya : la genèse Portail National Portail des Régions Services en ligne G to G G to B G to C …. Convention de partenariat entre Ministère de l’Intérieur et Ministère des Affaires Économiques et Générales / Département des Postes, des Technologies de l’Information et des Télécommunications au sujet du projet e-Wilaya : Portails des Régions Gestion des procédures administratives

Slide5: 

5 Réalisation des portails régionaux Mise en place d’un système de gestion des procédures administratives eWilaya = 2 projets

SGPA : Rappel des objectifs dans le cahier des charges: 

SGPA : Rappel des objectifs dans le cahier des charges Rendre transparents les rapports entre l’administration et l’usager du service public. Améliorer l’efficacité des services de l’administration par la prise en charge des tâches répétitives, par la fluidification de la communication inter administrations concernées par la production d’un document administratif et par le raccourcissement des délais de services. Améliorer la qualité du service public par l’intégration d’une composante accueil et orientation de l’usager. Évaluer et de mesurer la performance du personnel et de la qualité des prestations du service public. Constituer des bases de connaissance de l’environnement de l’arrondissement : base de données relatives aux usagers, à leurs caractéristiques sociodémographiques, …

SGPA : Axes des objectifs: 

SGPA : Axes des objectifs Front office (citoyen)

Slide8: 

8 Le SGPA est un système générique (boite à outils) de prise en charge informatisée de procédures de l’Administration territoriale au profit du citoyen Basé sur les invariants : chaque procédure se compose d’étapes, chaque étape est assuré par un acteur, chaque étape peut utiliser un/des document(s) en entrée et peut produire un/des document(s) en sortie Le Système de Gestion des Procédures Administratives SGPA ?

Slide9: 

9 - 1ère application - Procédure : Délivrance du certificat de résidence Sites : Deux régions pilotes : Février 2007, Grand Casablanca : Préfecture Casa Anfa, mars 2007, Souss Massa Daraâ : Préfecture Idaoutanan, Le système de Gestion des Procédures Administratives

Slide10: 

Agent administratif Reçoit les dossiers des demandes Prépare les document administratifs Transmet les dossiers au Caïd Remet les documents aux citoyens Caïd/Khalifa Vérifie les dossiers Signe les documents administratifs       10 Reçoit les demandes Fait les enquêtes Transmet les résulats à l’agent administratif Cheikh/Moqadem Processus manuel : Nous étions………

Slide11: 

Caïd/Khalifa Consulte la demande d’enquête Enregistre le résultat de l’enquête Met à jour la base de données citoyens Alimente la base de données citoyens Identifie et initialise la procédure Affecte la demande au Moqadem concerné Imprime le récépissé Imprime le document Consulte statistique 11 11 Processus automatisé : ……nous devenons

Slide12: 

12 BD Préfecture District urbain LL00 VPN VPN 1. Envoie les informations des localisations 2. Envoie les procédures Envoie les statistiques Arrondissements Architecture et flux des données

Slide13: 

13 SGPA se compose de trois modules

Slide14: 

14 Workflow et suivi des procédures Reporting et Contrôle de gestion Délivrance des documents administratifs Convivialité Citoyens Opérateurs Décideurs SGPA, les services rendus

Slide15: 

15 SGPA, en back office

Slide16: 

16 SGPA, en front office

Slide17: 

17 Exemple d’indicateurs Délai moyen de délivrance par type de document Nombre de documents délivrés par Arrondissement/District /Préfecture Délai moyen de délivrance par opérateur Nombre de documents établis par opérateur Nombre de population par Arrondissement/District/Préfecture SGPA, en reporting

Slide18: 

18 Processus manuel : le document délivré

Slide19: 

19 Processus automatise : le document délivré

Processus automatise : le récépissé: 

Processus automatise : le récépissé

Slide21: 

21 Citoyen Un seul interlocuteur Qualité du document délivré Simplification des procédures Réduction du délai Remédier aux mauvaises pratiques Administration Moderniser l’Administration territoriale Améliorer la relation Administration - citoyen Recentrer le service public sur le citoyen Uniformiser les procédures Suivre et évaluer l’activité des services Retombées

Slide22: 

22 Généralisation du système à l’ensemble des préfectures et provinces Généralisation du système aux autres procédures Mise en ligne du service au profit du citoyen Renforcement du Front Office: Utilisation d’un système d’accueil moderne Initialisation des demandes en ligne Suivi des demandes en ligne Utilisation des SMS pour informer sur l’état des demandes. Migration vers une architecture complètement Web Perspectives

Ne pas oublier : ewilaya = SGPA +….: 

Ne pas oublier : ewilaya = SGPA +…. Ewilaya c’est aussi le portail des régions

Slide24: 

Prochain version du site www.casablanca.ma

Slide25: 

Merci pour votre attention