UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA: 

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA CAMPUS TABASCO

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A A S B D C Asociación de Centros para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (Association of Small Business Development Centers) Una red nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa

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Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa. ¿Qué es un SBDC? La fuente principal de asesoría técnica y administrativa para los pequeños empresarios Nuestra Visión Establecer una red de SBDC´S en México que sean autosuficientes y logren su posicionamiento como el punto focal para el desarrollo de la pequeña empresa y la promoción del comercio internacional

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Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa. Nuestra Misión Promover el crecimiento, la expansión, la innovación, la productividad y las ganancias de los pequeños negocios a través de mejoras en la administración empresarial

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Más de 1,150 SBDCs en los EEUU y sus territorios, 40 en Comercio Exterior. Emplea 5,000 profesionales en asesoría y enseñanza a la pequeña empresa Oficinas Nacionales del SBDC Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa.

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El mercado de la pequeña empresa en EEUU: Más de 700,000 negocios nuevos/año Un 40% cuenta con ayuda del programa SBDC en la etapa crítica de formación: - Estudios de viabilidad - Plan de negocio Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa.

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SBDC: Es parte del equipo asesor de la pequeña empresa Capacita y asesora al pequeño empresario Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa.

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Servicios al Cliente Asesoría técnica individual Confidencial y gratuito Corto/largo plazo Seminarios a Grupos Capacitación en tópicos basicos y especializados por los asesores del SBDC, del sector privado y de voluntarios. Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa.

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Logros en México La iniciativa del Corporativo Universitario-UAG: Centro México Emprende UAG se convierte en el primer miembro afiliado de ASBDC 2001 34 centros en proceso de formación y operación. Nuestra meta es crear 100 en toda la República Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una pequeña empresa.

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PAQUETE INTEGRAL DE SERVICIOS

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Cuestionario de Selección para Proyecto Programa de Capacitación por Niveles (3) Elaboración Plan de Negocios (tarea) Programa de Logística Asesoría de Grupo Asesoría Individual Ejecución, Supervisión y Registro Reportes y Estadística Evaluación y Calificación PAQUETE INTEGRAL DE SERVICIOS

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Formato de cuestionario Procedimiento de llenado Capacitación de personal ejecutor Toma de cuestionario individual Revisión y evaluación de información Diagnóstico individual de factibilidad y nivel de competencia Formación de grupos según diagnóstico 1. CUESTIONARIO DE SELECCIÓN PARA PROYECTO

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2. PROGRAMA DE CAPACITACION POR NIVELES Según Diagnóstico Individual Nivel 1 Básico, bajo nivel de competencia. (25-50 participantes) Nivel 2 Intermedio, mediano nivel de competencia y poca experiencia. (15 – 25 participantes) Nivel 3 Avanzado, alto nivel de competencia con experiencia. (10 –15 participantes) Formación de grupos según nivel y sector industrial

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Presentación de curso (Plan de Negocios) en contenido, tiempos y forma. Incluir directorio de expositores (internos y externos). Asegurar participación (compromiso) al 100% del grupo seleccionado. Arrancar curso en riguroso orden. Respetar y hacer respetar fechas, horarios y aulas. Evaluación por sesión. Evaluación final de curso. Calificación de participantes.

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3. ELABORACIÓN PLAN DE NEGOCIOS (TAREA) Cada empresa elabora en su tiempo y recursos. Asesoría y revisión en contenido y forma en todo el proceso hasta terminar. Hacer énfasis en partes de mayor relevancia para la empresa. Asegurar propiedad y compromiso del proyecto al empresario.

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4. PROGRAMA DE LOGÍSTICA Aplicación práctica del Plan de Negocios. Detalle y ejemplos de cada área. Elaboración de papeles de trabajo. Incluir ejecutivos de proveedores de servicios externos en cada sesión. Insistir en la conveniencia y necesidad de conocer y entender todo el proceso a corta y larga distancia. Insistir en la necesidad de buscar mejora continua en servicios ofrecidos (propios) y contratados (proveedores).

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5. ASESORÍA DE GRUPO Enseñar procesos comunes por sector industrial o comercial. Buscar y promover esfuerzos sumados como equipos de alto desempeño. Hacer énfasis en análisis FODA y estudios de factibilidad.

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6. ASESORIA INDIVIDUAL Hacer énfasis en la confidencialidad del manejo de información de la empresa en particular. Insistir en la propiedad y responsabilidad del empresario en el proyecto. Revisión detallada de elementos del Plan de Negocios y su aplicación práctica. Seguimiento de tareas hasta lograr metas y objetivos.

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7. EJECUCIÓN, SUPERVISIÓN Y REGISTRO Arranque de proyecto en empresa. Ejecución según plan y procedimientos. Supervisión y seguimiento para lograr metas. Acopio y registro de información de soporte a resultados.

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8. REPORTES Y ESTADÍSTICA Resumen en formato de desempeño por el período. Datos y cifras comparativas con períodos anteriores según sea pertinente. Análisis detallado de volúmenes, valores, tiempos y tendencias.

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9. EVALUACION Y CALIFICACIÓN Desempeño individual, equipo, departamento, área y empresa. Desempeño de prestadores de servicios y proveedores. Establecer parámetros y mediciones para mejora continua interna y externa. Establecer condiciones para contratación de servicios externos. Elaborar reporte de desempeño del centro avalado por empresa / grupo cliente. Calificar reporte para confirmar o modificar parámetros de desempeño.

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CORPORATIVO UNIVERSITARIO U.A.G. CENTRO MÉXICO EMPRENDE ASBDC M. A. ABEL PÉREZ SÁNCHEZ Director de Posgrado Tel: 310-5170 Ext. 1007 E-mail: APEREZS@uag.mx

CENTRO DE ASESORÍA TÉCNICA CENAT - UAG: 

CENTRO DE ASESORÍA TÉCNICA CENAT - UAG Universidad Autónoma de Guadalajara Campus Tabasco

CONTENIDO: 

CONTENIDO Objetivos del Programa y Alcance Contexto Internacional: BPO Y KPO Ser consultor OMC-CCI-ACACCI – COMPITE CENAT UAG

OBJETIVOS DEL PROGRAMA: 

OBJETIVOS DEL PROGRAMA Apoyo para la mejora competitiva de la empresa Programas innovadores sustentados en un Modelo de Gestión Integral El modelo fortalece capacidades productivas, de gestión, comercialización y modernización tecnológica

ALCANCE : 

ALCANCE Alcance Personal altamente especializado con experiencia profesional adyacente al ámbito académico MIPYMES Tabasco Naciones Unidas Otros organismos internacionales

CONTEXTO INTERNACIONAL BPO (Business Process Outsourcing) : 

CONTEXTO INTERNACIONAL BPO (Business Process Outsourcing) Proceso económico en el cual una determinada actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores de una empresa y es transferida a otra empresa Proceso en el cual una firma identifica un proceso de que podría ser desempeñado más eficientemente por otra empresa, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: 

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Subcontratación de empresas especializadas (personal o recursos) Transferir parte del control administrativo Un considerable grado de intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza Mayor división del trabajo conformada por una red de empresas Supone costos más bajos Traspasa fronteras Ejemplo: Servicios al cliente. Dell, AT&T y Wireless, han deslocalizado sus centros telefónicos de atención al cliente. La India, Pakistán, Filipinas, Chile, Canadá y el Caribe han sido receptoras de la mayor parte de los centros telefónicos de atención al cliente.

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: 

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Empezó con crecimiento de empresas de IT en los años 90 que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios de atención al cliente Han contratado escritores técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos, ordenar los puntos clave de la información, etc. Razones de éxito: disminución de los costos, mejor calidad; un mejor control un mejor control; facilitando la gestión. Las empresas subcontratadas también forman parte del mercado. Liberan a la empresa de funciones. Liberan de la responsabilidad laboral. Los empleos perdidos se recuperan en el corto plazo. Precarización del empleo versus versatilidad y menor vulnerabilidad.

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: 

CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Está generando que el sector de servicios crezca a nivel mundial; ya que la mayor parte de los procesos que se externalizan son servicios. Principales áreas: informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad, administración de llamadas de servicio al cliente, manufactura e ingeniería Riesgos para la empresa: Falta de compromiso y de confidencialidad.

BPO FRAUDES : 

BPO FRAUDES “En abril de 2005, se produjo el robo de 350.000 dólares a cuatro clientes de Citibank después de que los trabajadores de los centros telefónicos en Pune (India) adquirieran las contraseñas de las cuentas de estos clientes y transfirieran el dinero a sus propias cuentas, abiertas con nombres ficticios. Citibank no se percató del problema hasta que los clientes estadounidenses no notaran el vacío en sus cuentas y lo denunciasen al banco”

BPO FRAUDES: 

BPO FRAUDES “En 2005, Intel descubrió y despidió a 250 empleados indios después de que falsificaran sus informes de costes, tras auditoría interna.”

BPO EN EL MUNDO: 

BPO EN EL MUNDO

EVOLUCIÓN DEL BPO A KPO: 

EVOLUCIÓN DEL BPO A KPO Knowledge Process Outsourcing KPO Externalización de Procesos de Conocimiento BPO versus KPO Se refiere a la subcontratación de funciones de mayor valor y procesos intensivos en conocimiento. Se trata de procesos con un nivel más estratégico que operacional

CONTEXTO - KPO: 

CONTEXTO - KPO Áreas: propiedad intelectual, análisis e investigación de negocios, investigación legal, investigación clínica, publicaciones, investigación de mercado y servicios de diseño. La naturaleza del trabajo externalizado demanda profesionistas especializados, expertos y con avanzadas habilidades analíticas.

CONTEXTO – KPO: Países e impacto: 

CONTEXTO – KPO: Países e impacto Los principales países receptores de este tipo de modelos son China y la India. Las compañías pioneras fueron Microsoft, General Electric y Pfizer. Ashutosh Sheshabalaya - escritor y comentarista habitual acerca de India y temas de Asia, quien ahora conduce Allilon, una firma de servicios TI con sede en Bruselas, Europa-, comenta en su libro "Rising Elephant"; que el surgimiento de la India en el escenario global se debe al auge de las compañías que exportan servicios de IT.

CONTEXTO – KPO: Países e impacto: 

CONTEXTO – KPO: Países e impacto Kenichi Ohmae explica – en su libro El Próximo Escenario Global: desafíos y oportunidades en un mundo sin fronteras -; que a pesar de que el BPO no es un fenómeno exclusivo de la India, ha situado al país en el escenario económico mundial.

CONTEXTO – KPO: Países e impacto: 

CONTEXTO – KPO: Países e impacto Algunas empresas con instalaciones en la India BPO son: General Electric: soporte técnico, centro de datos, aseguramiento de calidad en software, pagos Standard Chartered: administración de recursos humanos y finanzas JP Morgan: servicios de transacción de procesamiento AOL: servicios de funciones administrativas para operaciones globales de su compañía matriz HSBC: trasacciones de cuentas, servicios, tarjetas de crédito y débito, procesamiento de préstamos; American Express: servicios relacionados con la administración de recursos humanos.

CONTEXTO – KPO: Países e impacto: 

CONTEXTO – KPO: Países e impacto Algunas empresas con instalaciones para I+D: General Electric, Astra-Zeneca, Eli Lilly, GlaxoSmithKline, Novartis, Pfizer y Sanofi-Aventis. Más de la mitad de las ETN ya tienen actividades de I+D en China, la India o Singapur. Las empresas categorizaron el destino planeado para el período 2005-2009 de la IED para I+D siendo China el primer lugar, Estados Unidos el segundo lugar y la India el tercer lugar. (UNCTAD 2005: Encuesta a ETN I+D) La India es la sexta economía en orden de IED recibida para el 2004 con 25% de las ETN que ya tienen localizadas actividades de I+D. Microsoft tiene su centro internacional de investigaciones en Bangalore. La ILO determinó que el futuro de la economía de la India será el conocimiento intensivo en el sector de servicios en general. A ello la ILO le ha llamado “La revolución del conocimiento”.

CONTEXTO – KPO: Países e impacto: 

CONTEXTO – KPO: Países e impacto Según la ILO, El BPO es parte de los diez subsectores de servicios que se espera generen la mayor cantidad de empleos durante los próximos quince años. Se espera que el BPO impulse la evolución del nuevo sector KPO a fin de crear fuentes de empleo que representen mejores oportunidades de trabajo para la mano de obra altamente calificada, con un grado de especialización mayor.

SER CONSULTOR- Definición de Consultoría: 

SER CONSULTOR- Definición de Consultoría Según el Instituto de consultores de Empresas de Reino Unido (Institute of Management Consulltants) Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con política, organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

SER CONSULTOR: 

SER CONSULTOR Es un trabajo independiente: tiene implícita la imparcialidad. Su carácter es consultivo: el consultor no dirige la entidad, área o actividad. Vincula la teoría con la práctica. Es el resultado de una sólida preparación del consultor, del laborioso análisis e investigación y la propuesta de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles.

SER CONSULTOR - HABILIDADES: 

SER CONSULTOR - HABILIDADES Capacidad de inspirar confianza Capacidad de escuchar Capacidad de preguntar y de motivar Capacidades de investigación y analíticas Capacidad de transmitir información Capacidad de adaptación y flexibilidad Sensibilidad para ser oportuno Manejo de la frustración, automotivación, deseo de servir, proactividad, recibir críticas

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: 

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: 

Personal: 180 en Ginebra y una multitud de consultores y personal sobre el terreno Presupuesto: $34 millones Proyectos: 122 proyectos Algunos donantes: Suiza, Holanda, Alemania, Canada, Suecia, Finlandia, Noruega Regiones: 1) Países Menos Desarrollados y Africa, 2) Asia-Pacífico, América Latina y el Caribe, 3) Estados Arabes, Europa y Comunidad de Estados Independientes OMC-CCI-ACACCI – COMPITE

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: 

¿Qué hacen? Proporcionar asistencia técnica a economías en desarollo y en transición y en particular al sector empresarial ¿Con qué objetivo? Para desarollar el potencial exportador y mejorar operaciones de importación ¿Cómo? Centrándonos en aspectos prácticos del desarrollo comercial OMC-CCI-ACACCI – COMPITE

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: 

OMC-CCI-ACACCI – COMPITE La Asociación Centroamericana y del Caribe de Consultores en Comercio Internacional, brinda servicios de asistencia técnica, asesoría y capacitación a Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en la región, contando para ello con un staff de consultores profesionales y especializados en diferentes áreas. ACACCI –COMPITE es el punto focal del Centro de Comercio Internacional CCI (UNCTAD/OMC) para la difusión de información, herramientas y tecnología. COMPITE busca promover y  lograr la cooperación entre distintas organizaciones e instituciones que trabajan en pro del  desarrollo del  Comercio Internacional.

CENAT UAG: 

CENAT UAG Se promueve para fortalecer y apoyar a las MIPYMES en Villahermosa y la región con la metodología del CCI brindada a través de COMPITE Esta metodología describe los diferentes componentes de la gestión y la dirección de empresas y de sus interacciones; lo cual permite ofrecer servicios de consultoría y asistencia técnica para impulsar el desarrollo de las MIPYMES

BENEFICIOS PyMEs: 

BENEFICIOS PyMEs Acceso a asistencia técnica de alto nivel de forma gratuita. Obtención de diagnóstico preliminar y plan de mejora. Oportunidad de alianza con UAG a largo plazo.

CONTACTO: 

CONTACTO M. A. ABEL PÉREZ SÁNCHEZ Director de Posgrado Tel. 3 10 51 70 ext. 1007 aperezs@uag.mx