華HIN錄-鄭朝豐

華人點將錄鄭朝豐 : 

華人點將錄鄭朝豐 組員：朱 育 宏 吳 忠 玹 林 立 翔 方 啟 玄 李 佳 憲

頂好之歷史 : 

頂好之歷史 牛奶國際控股有限公司（簡稱牛奶國際）於1987年在台灣正式成立台灣惠康百貨股份有限公司。牛奶國際為怡和集團所投資的企業之一，創始於1886年，目前在百慕達登記，總部則設於香港。

牛奶集團 : 

牛奶集團 牛奶集團的願景與策略一、成為高品質、 低成本的零售業 二、著中於亞太地區的發展 三、建立及維持策略聯盟 集團之發展方向 一、以顧客為導向 二、提供新鮮商品 三、建立新型態

怡和集團 : 

怡和集團 怡和集團的沿革 怡和集團於1832年以合資經營的方式創始於廣東，集團的營運重心以亞太地區為主，其他重要營運地區尚有中國、美國及歐洲，經營項目涵蓋貿易、行銷、零售與批發、航空與海運、工程與建築、房地產、飯店與金融等。 怡和集團在台灣 怡和集團在台灣的經營目標，是要在本地的經濟體系中，扮演一個具有生產性及負責任的角色，並且能增加投資擴大參與，做為高品質產品、金融服務，以及專業技術等的交流橋樑。

鄭朝豐 : 

鄭朝豐 從惠康來台之初即參與其中的鄭朝豐，一度在印尼、新加坡超市業任職，再度回到惠康，先後擔任過營運、採購董事。由於從基層做起，又通中文，了解台灣人民族性，鄭朝豐接任董事長後，致力企業文化、服務品質落實等「扎根工作」，如今成效漸現。

鄭朝豐之經營理念(顧客永遠是最重要的) : 

鄭朝豐之經營理念(顧客永遠是最重要的) 扎根 成效已顯現 朝超市代名詞的目標努力。 行銷 要比執行力 所有零售業都將進入第二階段的「強者爭戰」。 服務 競爭力來源 我認為「服務」是偷不走的競爭力。

頂好之人力分配 : 

頂好之人力分配 分店主管 店長 副店長 一般員工 組長 助理 管理組長 收銀員助理、營業員

綱 要 : 

綱 要 業績驅策1 頂好口號 業績驅策2 董事長語錄2004 何謂 4P 頂好之歌17 我們的願景和使命 高效率七項基本信條 我們的價值觀 亨利福特說 顧客服務五大保證 領導力 LEADERSHIP Positive Thinking Strategy Positive Thinking Action 管理 APIC 樂在工作 如魚得水 成為一個能夠影響別人的領導者

業 績 驅 策 : 

業 績 驅 策 店長在業績驅策上更身負重任，您除了應具備對市場嗅覺的敏感外，更需要掌握對業績有幫助的每一份商機，在您每天在店時，必須適時準確的引導分店員工，在開門營業面對客人時真正扮演好『生意人』的角色。

業 績 驅 策 : 

業 績 驅 策 一、將訪競爭店與看自己分店視為同等重要，擷人之長補己之短，永遠記得“知己知彼，百戰百勝”。 二、在看店時，您必須不斷的提問以下問題。 今天或本週最好賣、最暢銷的商品是什麼？ 暢銷品有多少品項是缺貨的？缺貨原因為何？ 暢銷品單品在店量有多少？每日可賣多少數量？ 重點商品的陳列位置在哪裡？是否已達4P陳列標準？ 阻礙業績因素？ 競爭店狀況如何？有什麼暢銷品是他們有賣，而我們尚未引進的？ 最近的話題商品或熱門商品是什麼？顧客的反應如何？您的陳列位置在哪裡？貨量有多少？

何 謂 4P？ : 

何 謂 4P？ 第1P：價格 所有商品陳列，必須有明確的價格POP標示 第2P：商品呈現最好的面 商品陳列必須正面朝外〈面向客人〉，同 時注意陳列位置 第3P：商品的功能功用 商品特性及功能明確標示〈例如：搭送贈品的展示與標明〉 第4P：一目了然 兼顧以上1~3P，使顧客站在商品前面皆能一目了然

我 們 的 願 景 提升顧客服務，加強員工關係。 增進廠商合作，創造股東利潤。 讓頂好Wellcome成為台灣最好的超市 : 

我 們 的 願 景 提升顧客服務，加強員工關係。 增進廠商合作，創造股東利潤。 讓頂好Wellcome成為台灣最好的超市 我 們 的 使 命 在適當的地點，設立現代化，衛生且便利的好鄰居型超市，提供生鮮食品與日用品，滿足台灣消費者的每日所需，創造頂好Wellcome的業績利潤。

我 們 的 價 值 觀 : 

我 們 的 價 值 觀 在精益求精的公司文化中，我們將秉持： 以尊重及誠信對待每個人 以公正、友善的態度溝通，但用堅定的立場貫徹工作目標 要有贏得勝利的熱忱，同時全力以赴展現我們對工作的使命感 從我們所做的每一件事中學習，並以建設性的態度面對結果及完成任務 學習聆聽、勇於接受創意及革新 培養『日日是好日』的觀念

顧 客 服 務 五 大 保 證 : 

顧 客 服 務 五 大 保 證 優良服務保證 SERVICE GUARANTEE 頂好Wellcome保證提供消費者迅速及親切服務。 真正滿意保證 PRODUCT GUARANTEE 頂好Wellcome出售的所有商品皆獲得滿意保證，消費者若有不滿意，請於七日內憑發票至店內，我們將樂意退還給您。 超低售價保證 PRICE GUARANTEE 頂好Wellcome保證所有販售商品爭取最低成本並提供消費者最低廉之售價。 品質新鮮保證 FRESHNESS GUARANTEE 頂好Wellcome保證所販售的生鮮商品，品質新鮮、安全、衛生。 信譽承諾保證 CONFIDENCE GUARANTEE 頂好Wellcome保證若顧客於店內結帳時掃瞄之售價與貨架上之售價不符時，本公司僅收取較低之售價。

領導力 LEADERSHIP : 

領導力 LEADERSHIP 要有愛心，願意聽 Love，Listen 要有效率，要說得到做得到 Efficiency 要有能力，有經驗，懂得行動，才能帶人 Ability 要方向明確，清楚 Direction 要有熱誠，熱心 Enthusiastic 要尊重他人尊重自己 Respect 要有真誠的心 Sincerity 要勤奮，要努力，願付出 Hardworking 要有好操守，以身作則 Integrity 要能承受壓力，能承擔責任 Pressure

7 Positive Thinking Strategy : 

7 Positive Thinking Strategy 放開心胸，忘記過去，設立新目標 Drop the past，set new objective for future. 尋求模範 Modeling. 自我肯定 Self Affirmation with Music〈Classical〉. 近朱者赤，物以類聚 Associate with Winner, 創造─成為自己建設性結果劇情的導演 Imagination─Be your Own Constructive Movie Director. 製造看得見的願景的海報 Make Vision POP. 只吸引正面訊息 Only Absorb Positive Message & Inputs.Garbage In,Garbage Out. 重複演練成習慣，任何事情只有兩個思考選擇 Repetition & Practice.

7 Positive Thinking Action : 

7 Positive Thinking Action 承認自己的投入還有待改善 Admit you do not try hard enough. 承認必須改變，事情不會自然變好 Leave comfort zone. 既知會有災難，不如採取行動 Imagine you are going to hurt. 抬頭挺胸 Stand Up.Chin Up. 絕不放棄 Never give up for any reason. 設定完成目標時效，採取行動 Set a dateline,just do it. 讓目標透明化，看得到，實現得到 Visualize your objectives. 全力以赴，說出的承認，只許成功 Make it No Way turn.

管 理 APIC : 

管 理 APIC 分析 Analysis 計劃 Plan 執行 Implementation 監督 Control

樂 在 工 作 如 魚 得 水 : 

樂 在 工 作 如 魚 得 水 工作如遊戲 Play 創造他人美好的一天 Make their day 人在心也在 Be there 選擇你的態度 Choose your attitude

成為一個能夠影響別人的領導者 : 

成為一個能夠影響別人的領導者 1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提 2.請以簡潔的語句指出他人的錯誤 3.先說自己錯在哪裏，然後再批評別人 4.用問問題的方法來取代直接的指示及要求 5.一定要顧到他人的面子 6.只要稍有改進給予讚賞〈嘉勉要誠懇，讚美要大方〉 7.找出可以鼓勵及讚美他人的優點，給他一個意願全力配合的動機 8.多多鼓勵，讓他覺得這個錯誤很容易改正 9.給他理由，使他覺得照你的意思去做會讓他很開心

亨 利 福 特 說： : 

亨 利 福 特 說： 在執行任何行動前 無論你覺得做的到或做不到 你都是對的

高效率七項基本信條 : 

高效率七項基本信條 1.作為一個實踐者，要對你的人生負責，決定你應做的事並努力去實現她，別以埋怨他人及事為推卸理想未能實現得理由。 2.擁有行動前先考慮結果的態度，考慮你希望別人在你的喪禮是持什麼想法，以此立場作為你每天待人處世的態度，為自己建立一個儲存感情的銀行。 3.把最重要的擺第一，把時間花在最須解決，卻不一定是最緊急的。 4.以互利的方式最為決策的出發點，做決策時以互利各方面為基礎，考慮對方的立場及配合度。 5.先了解對方，才被了解，千萬勿在會議中插入個人的見解，聽到你完全了解對方後才發表意見。 6.牢記相輔相成的定律，找出任何能跟別人愉快合作的方式，確記不恥下問及三人行有我師。 7.磨練自己，不停的實習及更新個人維持高效率的四個要素： 體能上的、精神上的、情緒上的、心靈上的

頂 好 口 號 : 

頂 好 口 號 工作熱忱，創造活力 Yes,we can 積極行動，熱情服務 Yes,we can 目標達成，全力以赴 任何事，交給我，頂好團隊 Go,Go,Go.

董 事 長 語 錄2004 : 

董 事 長 語 錄2004 1.成功人願意做失敗人不願意做的事。 2.”早知如此“是傷感的話。”我成功了“才是欣喜的話。您講了沒？ 3.我不善交際，沒有家世，沒有好的學術基礎，唯一有的…要求比長官要求的快，要求的好。 4.成功…來自重複做簡單的事情。 5.喜歡員工但不能溺愛員工工作績效上的不逮。 6.迪士尼樂園是永不停歇的，只要世界上還存有幻想。 7.企業員工必須在快樂環境中學習及成長。 8.要成為最佳員工不難，困難是保持為最佳員工的挑戰。

頂 好 之 歌 : 

頂 好 之 歌 有一個省錢的地方 有一個新鮮的地方 每當你來訪 我們說Wellcome 每件事都為你著想 在頂好Wellcome裏 分享著新鮮的生活 方便的頂好Wellcome 就在你身旁