QFD_literature_review

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

品質機能展開法:文獻回顧 : 

品質機能展開法:文獻回顧 作者:Lai-Kow Chan, Ming-Lu Wu 收到:2001/5/2, 接受:2002/1/18 期刊:European Journal of Operational Research ISSN:0377-2217 SCI Impact Factor:0.494

摘要 : 

摘要 經由不同來源展現650篇QFD相關文獻 關於QFD的起源與發展部分,首先簡要性地介紹日本與美國的發展 部分內容乃經由QFD組織的報表、軟體與網路資源取得 分為機能領域、應用的產業、方法學發展進行介紹 建議十本教科書給尚不明白QFD的人 本文目的在提供有研究需求與實務上有需要者一個QFD文獻庫,以促進QFD的未來發展

1.前言 : 

1.前言 定義 QFD對於將顧客需求轉換成產品開發各階段與生產(包含行銷策略、規劃、產品設計與工程、原型評估、生產流程開發生產、銷售等)的技術需求,提供一個全面的概念 歷史:略 本文分類 分為前言、機能領域、應用的產業、理論的發展等四類,再分成各小分類以方便讀者搜尋

2.QFD的歷史概要 : 

2.QFD的歷史概要 QFD的起源 1960s~1970s初,赤尾洋二等進行改善工作:從新產品設計流程一開始改善可有高品質 1975~1995:QFD與其他改善工具被整合,使產品開發者產生一個機會的藍圖 1967~1972:改善設計品質與提供生產進行前的規劃品質控制表,造成日本QFD的發明 產品設計者在TQM下改善他們的工作,造成日本QFD的產生

Slide 5: 

QFD在日本的發展 1972:赤尾與西村最先發表了QFD,同時三菱重工開始應用。 1972~1974:西村於三菱重工生產了品質表,顯示顧客要求品質機能與對應的工程特性 1975:豐田汽車開始應用,1977:應用於全豐田集團 1978:赤尾與水野在日本出版了QFD的書 日本全面應用於各個產業(包含營建設備)

Slide 6: 

QFD在美國的發展 1983:全錄(Xerox)與MIT最先學習研究QFD,福特汽車與美國供應學會(ASI)最先領會 1986:Sullivan寫了早先具影響力的QFD文獻,第一個應用案例為冷卻感應器(Kelsey Hayes) 1988中:哈佛商業評論提出QFD(品質屋)在美國會被大受歡迎 1989:密西根出版了QFD的論文集 1993:QFD的學會相繼成立

Slide 7: 

QFD在其他國家或區域的發展 澳洲、北京、巴西、丹麥、芬蘭、德國、香港、印度、愛爾蘭、以色列、義大利、韓國、馬來西亞、荷蘭、蘇格蘭、新加坡、斯洛維尼亞、瑞典、台灣、土耳其、英國、歐洲 1995:開辦國際研討會 1997:由赤尾教授主導MIT組織起來的跨國學會,使得QFD的技術成為全球化

Slide 8: 

QFD的資源 QFD的相關組織:包含研究與訓練等公司、學會……等 QFD的應用軟體:軟體評估、QFD設計者、評分……等 網路資訊:網站、E-mail討論、下載

3.QFD的機能領域 : 

3.QFD的機能領域 產品開發 課程發展、模式改變產品、新產品、產品與流程、產品構想、可靠度測試方法、策略績效尺度與系統 品質管理 品質管理的專家系統、品質資訊系統、品質系統、服務改善、服務品質管理系統、軟體流程改善

Slide 10: 

顧客需求分析 顧客需求的蒐集與轉換為兩大重點 滿足顧客需求、 顧客關連、顧客關係、顧客回應、顧客服務、資料蒐集、定義品質需求、處理顧客需求、顧客需求的優先順序 產品設計 產品、幾何為基礎的3D產品、課程、及為製造能力的設計。設計方法、資訊系統與服務、為顧客驅策的行銷計畫、工程、飛行控制、住宅、資訊系統、教學、內部服務系統、製造系統、流程設計等。產品構想、產品定義、產品/流程發明、產品再設計、產品/服務介紹、問卷、堅固性、服務、系統設計。系統再設計、訓練模組設計、價值設計

Slide 11: 

規劃 產品、流程、一般的、策略規劃等。 特定形式的規劃:商業、商業流程、產品技術道路圖起草、組織、研究、服務品質、策略行銷、策略研究、供應鏈、技術的、測試的規劃等。 工程 同步、知識增強、品質、更新、需求、模擬、策略再造、系統、價值等工程。

Slide 12: 

決策 決定產品設計規格:顧客需求、競爭分析、顧客與市場導向的流程 決定顧客需求、開發優先順序、正式化年度政策、製造策略、標竿學習、環境決策、量測、選擇與決定、評估、量測顧客滿意度、績效、流程、技術的生產、品質成本、服務品質、維護和平力量的選擇與決定、構想、設計選項、最佳化設計需求、設備、設施安裝、改善優先順序、行銷策略、最佳化設施、產品、專案、服務交貨優先順序、團隊成員、教導方法、技術、全面品質策略、TQM/BPR應用計畫、評估公司現況地位、程度課題、資訊技術、組織、產品選項、策略績效、供應者、系統可靠度、價值

Slide 13: 

管理 提前製造企業的管理、商業流程、資本預算、文化、顧客抱怨、顧客與供應者關係、小城的資訊設施、維持、製造、組織的競爭優勢、政策、流程、計畫、專案、雷達定位報知系統、研究選輯、風險、道路交通事故、服務、供應鏈、策略績效、策略、技術

Slide 14: 

團隊工作、時效、成本、其他 促進群組工作、文件化規定、較短的設計週期、較低的起使成本、交叉機能的合作、改善產品開發週期、改善設計屬性的形象化、資訊分享與內部溝通、JIT、問題預防、降低成本、降低產品定義/介紹/發展的時間、設計資訊的表述、表述定性的管理資訊、資源安排、市場研究資料的綜合、目標成本、團隊工作

4.QFD應用的產業 : 

4.QFD應用的產業 最早應用於船屋與電子業,現已難找到未應用的產業 運輸與交通設施 船屋、汽車、航空器、航線、汽車部品與音響、商用運輸、貨櫃港口、鐵路、陸橋、人造衛星、電信、運輸、運輸設備、語音系統 電子與電力設施 AT&T、HP、Intel、Motorola、Philips。留言機、晶片、氣象控制系統、電腦、硬體驅動、整合線圈、機器人、感應器、電池、點火器、電力系統、風力渦輪機

Slide 16: 

軟體系統 決策支援系統、專家系統、人機介面、資訊系統、整合系統、管理資訊系統、描繪輪廓系統、網頁 製造業 生產線、煞車、軸承、資本貨物、巧克力、複合材料、電腦整合製造、軟木移除、引擎過濾器、設備、食物、家具、頭盔顯示器、合成腳踏車、設施、肉類、醫療設施、金屬、度量器、豆類、鉛筆、塑膠組件、防電設施、印刷、快速接頭、安全鞋、追蹤器

Slide 17: 

服務業 會計、管理、銀行、承攬流程、工程服務、食物配銷、政府、飯店、網路書店、抵押、專業服務、公共部門、估算、零售、技術與資訊服務、批發、健康 教育與研究 函授教育、教育協會、幼稚園、公立學校、訓練、技職院校、商業學校、研究計畫設計 其他產業 航空學、農業、美容業、營造業、防災、環保、室內空氣品質、管理文化、軍事、國防、包裝、維護和平力量、警察局、選舉、社經發展、技術、紡織

5.QFD方法學上的發展 : 

5.QFD方法學上的發展 QFD的計量方法 管理科學與作業研究(AHP/數學)、蒐集顧客需求(問卷/影帶/方法)、模糊理論 QFD的擴展與應用 與他種技術連結擴展、實務應用上之課題、資訊系統之應用 QFD的比較研究、量測與回顧 比較研究、量測方法與其他技術或國家之回顧

6.QFD的教科書 : 

6.QFD的教科書 Bahill, A.T., Chapman, W.l., 1993. A tutorial on quality function deployment.Engineering Management Journal 5 (3), 24-35. Cohen, L., 1995. Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You.Addison-Wesley, Reading, MA.

Slide 20: 

Cristiano, J.J., Liker, J.K., White Ⅲ, C.C., 2000. Customer-driven product develop-ment through quality function deploy-ment in the US and Ja-pan. Journal of Product Innovation Management 17 (4), 286-308. Day, R.G., 1993. Quality Function De-ployment: Linking a Company with Its Customers. ASQC Quality Press, Milwaukee, WI.

Slide 21: 

Govers, C.P.M., 1996. What and how about quality function deployment (QFD). International Journal of Pro-duction Economics 46-47(December), 575-585. Hauser, J.R., Clausing, D., 1988. The house of quality. Harvard Business Review 66(3), 63-73.

Slide 22: 

Hill, A., 1994. Quality function deploy-ment. In: Lock, D.(Ed), Gower Hand-book of Quality Management, second ed. Gover, Brookfield, VT, pp. 364-386(Chapter 21). Prasad, B., 1998a. Review of QFD and related deployment techniques. Journal of Manufac-turing Systems 17(3), 221-234.

Slide 23: 

Revelle, J.B., Moran, J.W., Cox, C.A., 1998. The QFD Handbook. Wiley, New York. Sullivan, L.P., 1986b. Quality function deployment. Quality Progress 19(6), 39-50.

7.總結 8.未來研讀方向 : 

7.總結 8.未來研讀方向 回顧三十年QFD的發展,該技術已經一般化,許多應用的報告都出現了。 本文利用歷史的回顧與分類,提供了一個搜尋QFD文獻資料庫。 本文提供一個全面性與適當的分類,以服務QFD的世界。 感謝相關文獻對本文的貢獻。 以下為讀者較有興趣的文獻:略

authorStream Live Help