ch108 TQM的推行n件

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

第八章 使TQM順利引進、推行、展開的十項要件 : 

1 第八章 使TQM順利引進、推行、展開的十項要件 祝天雄 博士 96.03.

要件一:高階的領導力 : 

2 要件一:高階的領導力 在整個品管圈的活動運作當中,大家都知道必須有賴圈長及圈員之間的不斷努力與耐力進而精益求精。但在引進的開始,高階及經營幹部卻扮演著重要的角色。

引進品管圈及TQM的動機 : 

3 引進品管圈及TQM的動機 促使一個公司採用此活動的契機,大都是因為公司高階從其他公司聽到或是看到品管圈的例子,才決心著手引進的。 因此最高指導者的指導能力是必要的 而且十分重要的。

高階在TQM中所扮演的角色 : 

4 高階在TQM中所扮演的角色 在引進、推動TQM之際,以社長為首的高階層如果能向全員下達命令,其力量就相當於得到「百萬援軍」之助,毫無其他力量能出其右。

要件2:受歡迎的TQM推行部門 : 

5 要件2:受歡迎的TQM推行部門 由前方推行方式的強制性TQM並不理想,但只是追隨在後,反而成為負責人的推行部門也不是所期望的。如果要在後頭跟進,必須與直線單位保持密切互動,不斷前進才行,有時甚至要積極超前。

TQM幕僚應具備的條件 : 

6 TQM幕僚應具備的條件 與現場的密切關係,隨時注意活動狀況。 能與上司溝通並量上司接納其建言。 具有相當堅強的意志 具備有力的動機說明和明確的目標。

TQM推行者的具備條件 : 

7 TQM推行者的具備條件 個性必須「開朗」、「容易坦然接受責備」。這種人比較明朗、親和,不論誰都容易和他談論,所以上司也好、同事也好,甚至部下都會喜歡他,也唯有這種人能了解各部門人的想法、煩惱,所以最適合擔當TQM的推行者。

要件3:首先從約定成俗的推行計劃開始著手實施 : 

8 要件3:首先從約定成俗的推行計劃開始著手實施 推行TQM時,大致可分為下列四個階段: 準備期 展開期 推行期 引進期

引進準備期間的各個固定性步驟程序。 : 

9 引進準備期間的各個固定性步驟程序。 由幕僚調查其他公司的成功事例,然後向社長建議。 TQM推行負責主管的任命。 舉行合宿研修會,藉此統一管理人員的思想。 選定外部指導講師。 實施社長診斷。 高階親自參加品管大會或講習會。

引進期的各個固定性步驟程序 : 

10 引進期的各個固定性步驟程序 由社長宣言引進TQM 製作TQM推行計劃,且以社長之名明示推行計劃。 依據TQM教育計劃,派員參加外部課程訓練及舉辦公司內部課程教育。 宣言開始進行品管圈活動與促其積極進行。

要件4:各階層別的TQM教育 : 

11 要件4:各階層別的TQM教育 引進TQM需求所在 整個公司性的教育計劃

要件5:品管圈活動的推進 : 

12 要件5:品管圈活動的推進 品管圈與TQM何者應先實施的考量 從顧客的臉色反映來找主題 不要老想著做不到的理由,要想該怎麼解決

要件6:提高解決問題的能力 : 

13 要件6:提高解決問題的能力 解決問題的方法有很多種,在品管中一般都提倡根據數據資料的實證性問題解決方式,稱之為品管式的問題解決法或品管記事(QC STORY)。。

品管記事的步驟 : 

14 品管記事的步驟 反省(未解決問題之確認)與今後的計劃。 掌握現狀(掌握問題點)。 解析(追究原因)。 對策。 效果的確認。 標準化(防誤)。 選定主題與選定此主題的理由。

要件6:提高解決問題的能力 : 

15 要件6:提高解決問題的能力 現狀的掌握與解析很重要 所謂「問題點」是指帶給其他部門的困惑程度

要件7:轉動PQCA循環創造財富 : 

16 要件7:轉動PQCA循環創造財富 TQM中所謂的銷售管理是什麼 何謂創造財富

要件8:品質保證活動乃TQM的核心 : 

17 要件8:品質保證活動乃TQM的核心 為何需要品質保證活動 如何決定保證項目與保證水準

要件9:進行方針管理與日常管理 : 

18 要件9:進行方針管理與日常管理 方針管理之前應進行日常管理 如何有效實行方針管理

方針管理與日常管理的關係 : 

19 方針管理與日常管理的關係

要件10:最高經營者的品質診斷 : 

20 要件10:最高經營者的品質診斷 為何需要高階診斷 高階的品管診斷主題 有關品質保證的診斷 機能別管理的診斷 最高階經營者的TQM診斷實情

高階診斷的避諱 : 

21 高階診斷的避諱 最高經營者品管診斷的目的不可不明確 診斷的確認工作不能只憑聽取口頭報告 不可只確認結果 總經理不可聽完部下的「缺失實情報告」後,就暴怒大罵 不可流於業務性報告的發表 不可忘記「品管診斷」本身就是一個PDCA的循環轉動

authorStream Live Help